O de sempre. As empresas investem em:
loja um milhão
produtos um milhão
comunicação um milhão
gente zero
Aí acontece o que a gente vê: lojas maravilhosas com atendimentos absolutamente decepcionantes.
Acabei de ir ao Shopping da Gávea e constatei.
Quem se deu bem? A Angela, dona da Deguste que estava lá atendendo.
As concorrentes, meu Deus, ainda estão na fase de perguntar se você está procurando alguma coisa especial.
Quando meu Deus, os varejistas investirão em atendimento de verdade?
Quando eles reconhecerão que sem atendimento a marca fica pela metade e na hora do natal perderão seus clientes para o ano que vem?
Papai Noel, que anda por aí, ouça a gente e nos ajude a criar essa consciência.
Afinal, eu disse que só queria morrer quando a coisa estivesse sistematicamente melhor em atendimento no Brasil.
E não vou durar mais do que uns 30 anos.
Abraço e até já ja.
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