sábado, 29 de janeiro de 2011

Odeio falar de mim mesmo ou replicar elogios mas o Gil mandou um que quase me matou... kurtpensar: Almoço com a estrela ...

Ele é um dos caras mais referências que eu conheço...

E falou isso de mim... adorei o que ele falou, mas no dia em que conseguir fazer um elogio assim, descanso.

O blog dele é o máximo.

http://kurtpensar-gil.blogspot.com/2011/01/almoco-com-estrela.html#comments

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Mashop - uma nova tendência... nem tão nova... mas forte... e o cliente quer...

Shoppers Want Mashops

From Jan 2011 | By Susan Reda |

What’s a Mashop, you ask? It’s a shopping experience that combines the best of the physical and virtual worlds in one -- allowing shoppers to receive the information and convenience of a web-based experience while at the same time being able to touch, feel and see products they want to buy.

What does that mean for retailers? Well, if they get it right, mashops have the potential to preserve margins and increase sales through conversions at the shelf edge as customers gain more access to product information, and through more cross-channel sales.

It also means that if retailers are serious about developing the mashop concept, they’re going to need to be aggressive about introducing new technologies such as interactive digital displays, video assistants, social networking technologies and Wi-Fi networks. All are technologies that enable shoppers to remain connected with trusted people and information while they are in the store.

These are just some of the findings of a consumer study conducted by Cisco of more than 1,000 shoppers from the U.S. and the U.K. The study, released earlier this month, reveals that accelerating use of technology by consumers is shaping their behavior and expectations.

The research identifies two distinct groups of technology-savvy shoppers: calculating shoppers and extreme shoppers. Calculating shoppers (believed to account for some 56 percent of the general population) use the web to inform their buying decisions. Extreme shoppers (about 11 percent of the population) use the web and smartphones to find the lowest possible price. Extreme shoppers, who tend to be younger, Gen Y types, garner more than their share of media attention -- yet it’s the calculating shoppers that researchers feel can have the greatest impact on retailers’ revenues and margins.

The findings suggest that by creating mashops retailers can encourage shoppers to upgrade their purchases and increase their shopping cart size when factors other than price influence their buying decisions. It also maintains that retailers that fail to embrace mashop experiences will be more susceptible to commoditization. Specifically, the research reveals:
More than 54 percent wanted to try a mashop-type service in the store. The majority of these, 73 percent, preferred access to mashop-type services using a touchscreen at the shelf edge.

Fifty-four percent wanted product and price comparisons, and peer reviews on touchscreens in the store.

Forty-four percent wanted a virtual video adviser with web content on a large screen or tablet service in the store.

http://www.storesnews.org/content/shoppers-want-mashops?adid=ST_Weekly

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Só agora o chefe do Wal-Mart se deu conta do que o m-commerce, f-commerce vão fazer com a vida dele...

Davos: Wal Mart: Retailing At Technological Inflection Point

By Vito Racanelli

Wal Mart Stores (WMT) CEO Mike Duke said Thursday that retailing looks like it will see a technological inflection point this year.

During the past Christmas, the company noticed “a more dramatic involvement” of new technology in spending habits, whether through the use of mobile devices to make purchases or online buying.

“More and more the customer is shopping with a cell phone to check prices,” for example, he said. The use of “site to store,” is growing, too.  Site to store refers to customers who buy on line and then come to the store to pick up the merchandise to avoid delivery charges.

 “There might be an inflection point this year” in the use of various technological modes of buying, with the uptake curve accelerating, he said. Price transparency will increase across numerous retail channels as a result, he added.

Well, given that Wal Mart is usually the low price leader, investors might conclude that the increasing use of technology by consumers should play into Wal Mart’s hands.

http://blogs.barrons.com/stockstowatchtoday/2011/01/27/davos-wal-mart-retailing-at-technological-inflection-point/?mod=rss_BOLBlog

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Como as coisas andam rápido... do F-commerce pro P-commerce... 8 reasons why proximity marketing will matter for retailers in 2011

Advancements in mobile devices and digital signage, coupled with growing consumer acceptance of mobile marketing, are opening up great new opportunities for proximity marketing to take off in retail this year. 2010 was widely proclaimed as "the year of mobile" by industry watchers and by 2012, analysts predict that more than 50 percent of digital content will be accessed on mobile phones instead of computers.

Proximity marketing exploits activities that consumers are already involved with — and enjoy — to offer retailers a new path to reach their audiences, affording a higher level of interactivity that didn’t exist before. Proximity marketing expands the scope of interactive marketing in public places — malls, food courts, cinemas, airports, etc. — to offer a more spontaneous and direct interaction. Think of it as taking location-based marketing to an even greater level of "local," and being contextually relevant in absolute terms. Proximity marketing allows retailers to leverage their strengths and create an even more memorable interaction for consumers and, by extension, motivate return visits and increase ROI.

The new shopper and the power of proximity marketing

Shoppers afflicted with ADD (Analog Deficit Disorder) see static signage as nothing more than wallpaper, but retailers can now transform these into interactive touchpoints which allow consumers within a certain range (usually about 300 feet) to receive relevant and welcome offers through their Bluetooth-enabled mobile devices. This combination provides shoppers with a medium that catches their attention and — with strategic content — provides them with bite-sized information that they can digest and use.

Consumers have information at their fingertips to decrease the number of trips made to a store, while increasing revenues for the retailer. Also, retailers and brands are finding that capturing shoppers’ attention while they are in the store is a prime opportunity for education, not just promotions. While digital displays are used for merchandising and promotions, the future is using the screens as a means for educating shoppers on the tools available to them to make informed buying decisions.

Here are eight reasons why mobile proximity marketing will accelerate in 2011:

1. Proximity-based means that consumers will be engaged through their mobile devices within a defined range (300 ft max. radius), so it is ideal for malls, department stores, retail outlets and locations with pass-by-foot traffic.

With pedestrian traffic a stone’s throw from your store or establishment, the odds are in your favor to lure them in. Since the compromise to divert their plans and head in your direction is minimal and does not require a parking space, consumers will be more receptive to receiving an offer that is in their immediate vicinity. Hubs of pedestrian traffic are typically loaded with retail options and consumers are there already in the mindset to make purchases, so the best time to communicate with them is when they’re already at their most approachable.

2. Bluetooth-signal based means that retailers can send information to consumers who are already primed and willing to receive content, i.e., coupons, videos, movies and music in rich detail to anyone within that range, at no cost to the recipient because there is no interaction through mobile carriers.

This connectivity element offers retailers unprecedented access to shoppers within a short range of their location, narrowing the odds of increasing their sales. In addition, once a consumer follows through with a promotion or offer, he will be more inclined to share that with a peer or fellow shopper thus turning one sale into a domino effect.

3. Retailers can integrate with their digital signage networks and/or kiosks in specific locations and broadcast ads to mobile devices to enhance mindshare and distribute advertising digitally.

Consumer recall is limited in this day and age where they are bombarded with visual stimuli all day long disguised as a must-see. By integrating with preexisting networks and kiosks, retailers increase their chances of connecting with the right consumers and having their information well-received and shared.

4. Retailers can record all devices identified and messaged, and record which ads/messages are being accepted or rejected by shoppers. Data is kept for review and future use, to improve advertising effectiveness.

The greatest discouraging factor for retailers to embrace new approaches to attracting and engaging consumers is inconvenience. The strategy behind proximity marketing and digital signage is designed not only for ease of use and but also frequency of use. By employing methods that can be implemented with regularity, each and every time you wish to communicate with your customers and the surrounding public, you increase your exposure and dialogue with the community thus casting your net farther and wider.

5. Unlike traditional advertising, proximity marketing is done in real-time; retailers can manage and measure their campaigns immediately.

The results of proximity marketing can be immediately measured — how many customers came to the retailer as a result of the campaign — and thus provide immediate insights as to what works and what reaps the greatest rewards. Retailers can plan campaigns with greater turnaround and market intelligence based on the previous day’s activity.

6. It is inexpensive as retailers avoid having to pay carriers to deliver their marketing messages, and they can simultaneously gather customer data that no one else can.

Retailers carry enough costs as it is, so the notion of adding on another expense to grow their business seems altogether unlikely. Proximity marketing is friendly to your bottom line and not only gives a greater bang for your buck but can also be used on an unlimited basis.

7. It makes mobile messaging in any location or application measurable and accountable instantly.

All campaigns should have a predetermined metric of success so that the positive results can be captured and those resulting in less impressive performance can be improved upon for the next go-around. The other aspect to keep in mind is that a retailer’s success story is another opportunity to tell a story to consumers — those you’ve already acquired but more importantly those you’re still trying to reach — and good PR for your brand is always valuable and well-received.

8. It is effective by identifying and messaging thousands of phones in a matter of hours.

Retailers do not have the luxury of time to roll out a campaign and sit around to see the results, and consumers want the best offers available now, while they’re in the market to make a purchase. Instant access to mobile devices is the perfect answer to both sides of the coin — giving the retailer the platform to communicate to consumers instantly and giving the consumers the option to be immediately notified of a good offer in their area.

Through these solutions, retailers are able to attract consumers, transact with them and measure the effectiveness of their actions — efficiently and quickly. Proximity marketing can greatly improve the customer experience by providing relevant and targeted content, unique engagement options as well as advertising and promotions at the point of sale. And because it is permission-based, consumers receive messages that are useful and wanted and that are delivered when the consumer is nearby — and thus more likely to take action or take advantage of the offer or promotion.

In essence, proximity marketing gives the power back to consumers, so they can access relevant content on their mobile phones in the palms of their hands. Proximity marketing allows today’s savvy and technologically oriented consumer to engage, communicate and transact how, when and where they wish to.

Alex Romanov is CEO of iSIGN Media, a developer of location-based interactive proximity advertising solutions. (Photo by Mark Yuen.)

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Pós NRF em Porto Alegre... já foi. lotado. Em muito boa companhia. Guga Schifino...

sexta-feira, 28 de janeiro de 2011

terça-feira, 25 de janeiro de 2011

Agora o Marinho. Dando seu show.

Fernando e João do Friedman no evento do NRF do Rio

Gente muito competente. Que vem batalhando há anos na catequese que tem ajudado o varejo a melhorar cada vez mais. Grande companhia.

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Opssss, do Rio de Janeiro.

Como só se fala do Brasil lá, já já ele Tá ensinando os gringos.

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Luiz fazendo uma apresentação espetacular

Ele que é um dos maiores responsáveis pela competência do varejo de moda dos Estados Unidos. Muito bacana.

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Workshop NRF - Rio com os caras mais bacanas do varejo

Luiz Antonio Secco. O da foto

Luiz Alberto Marinho

Frederico Alecrim

Manoel Alves de Lima

E este que vos fala. 400 pessoas. Queridas.

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sábado, 22 de janeiro de 2011

Até a Air France pode ser elegante... A personal message from P-H Gourgeon, CEO of AIR FRANCE KLM and P. Hartman, CEO of KLM

Contribuição do mais elegante ainda amigo Marco Antonio FC Ribeiro

Boa noite Edmour.

Isto é realmente atenção com o cliente.

A Air France subiu na minha cotação. Se você quiser divulgar isso como um case, fell free.

Abs,

Having trouble viewing this e-mail? Please click here.

1044144370

 

Dear Mr RIBEIRO,

When travelling recently on our flights, you or a member of your family may have been affected by the consequences of the exceptionally adverse weather conditions which disrupted operations for several days at all the main airports in Northern Europe, including Paris-Charles de Gaulle and Amsterdam-Schiphol.

All airlines found themselves obliged to cancel many flights in order to adapt their flight schedules to the ability of airport authorities to clear the snow from runways and de-ice aircraft. Many of you waited for hours before your flight took off.

In these very difficult circumstances, we were unfortunately unable to meet all your needs. We are very sorry about this and would like to present our most sincere apologies.

AIR FRANCE and KLM staff did all they could to limit the consequences of this crisis, especially for all those who were travelling home or on vacation for Christmas.

Hundreds of volunteers came to assist their colleagues at the terminals in Paris-Charles de Gaulle, Orly and Schiphol. We booked about 50,000 hotel rooms for our passengers with connecting flights. Our call centres and ticket offices received five times as many calls and visits as usual. Close to 350,000 information messages were sent by e-mail, text or telephone to inform customers of the changes to their itinerary. We provided real time information on our websites, as well as on Facebook and Twitter. Measures were taken to enable passengers to postpone their trip or to refund unused tickets. Staff from both airlines worked round the clock to sort baggage which had been delayed and ensure it was delivered to its owners. Finally, we did all we could to return to a normal flight schedule as soon as the weather conditions improved.

With authorities and airports, we will further work on limiting the effects of such situations in the future and on improving the services you have the right to expect in the case of operating irregularities.

We thank you for your loyalty and your continuing trust in our airlines and would like to wish you a very Happy New Year.

Yours sincerely,

 

 

Peter Hartman
CEO of KLM

Pierre-Henri Gourgeon
CEO of AIR FRANCE KLM

 

Contact

 


For detailed contact information, go to: Customer support AIR FRANCE or Customer support KLM
Or send a message to your Flying Blue Service Centre here (via AIR FRANCE) or here (via KLM).

 

 

 

 

You have received this communication because you are a member of the Flying Blue programme. If you no longer wish to receive such communications from us, please go to www.airfrance.com or www.klm.com and log in to update your profile, or cancel your membership in writing.

AIR FRANCE and KLM are firmly committed to respecting your privacy. We don't share your information with any third party without your consent. For more information please read the AIR FRANCE Security Policy and Data Confidentiality Guideline and the KLM Privacy Policy

Flying Blue Service Centre, 94852 Ivry-sur-Seine Cedex, France. Société Air France, a public limited company with a capital of EUR 1,901,231,625, whose head office is at Roissy-Charles de Gaulle, France - Bobigny Trade Register Nr. 420 495 178. KLM Royal Dutch Airlines, a public limited company under the laws of the Netherlands, whose head office is at Amstelveen, the Netherlands - Amsterdam Trade Register Nr. 33014286.

 

 


C17110EM1

 



Marco Antonio FC Ribeiro

Diretor Comercial e Desenvolvimento

Magus Invest. SA

55 21 33854920

55 21 94999452

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Olha o que a Ponto de Referência pesquisou e vc pode aprender? Quem sabe fazer? Compra compartilhada!

Essa é uma ideia espetacular... Mobile onde o povo está... » Retail Trend: Turning Crowds into Stores

Na terça tem NRF no Rio... Fresquinho e com amigos da boa... Seminário de Varejo Internacional

De: Azov Consultoria e Educação [mailto:azov@azov.com.br]
Enviada em: quarta-feira, 19 de janeiro de 2011 15:45
Para: edsaiani@pdr.com.br
Assunto: 25/01 - Seminário de Varejo Internacional

Se você não conseguir visualizar esta mensagem, acesse este link

                                         Indique aos amigos:          

 


Para garantir que nossos comunicados cheguem em sua caixa de entrada,
adicione o e-mail azov@azov.com.br ao seu catálogo de endereços.

A Azov Consultoria e Educação respeita a sua privacidade e é contra o spam na rede.
Se você não deseja mais receber nossos e-mails, cancele sua inscrição aqui.

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Pra quem é de Poa ou de perto... Almoço do Varejo trará impressões sobre a 100ª NRF

PORTO ALEGRE, 20 DE JANEIRO DE 2011 - ANO 5 - EDIÇÃO 241   


>CDL
Almoço do Varejo trará impressões sobre a 100ª NRF

Impressões e novidades da National Retail Federation (NRF), a maior feira internacional do varejo, realizada este mês em Nova Iorque, serão apresentadas na edição do Almoço do Varejo do próximo dia 26.

Edmour Saiani, sócio-diretor da agência Ponto de Referência, do Rio de Janeiro, especializada em gestão de atendimento e serviço, e Gustavo Schifino, vice-presidente da CDL Porto Alegre, estiveram na NRF e vão falar sobre as principais tendências do varejo mundial.

O Almoço do Varejo será no dia 26 de janeiro, a partir das 12h, no Hotel Plaza São Rafael. As vagas são limitadas e as inscrições podem ser feitas pelo telefone (51) 3017-8138.

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>SHOPPING
Paseo Zona Sul cresce 27% em vendas

O shopping Paseo Zona Sul comemora os resultados de seu primeiro Natal e confirma expectativas otimistas de venda para temporada de liquidação em Porto Alegre, que se inicia em fevereiro.

Houve um incremento de 27% nos negócios em relação ao mês de novembro. Os números correspondem à média das vendas das lojas presentes no shopping, com exceção das de serviços.

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>PROMOÇÃO
O Boticário leva consumidores ao Caribe

A partir de 24 de janeiro, cada R$ 120,00 em compras nas lojas do Boticário valem um cupom para concorrer a uma viagem ao Caribe, com acompanhante, em um cruzeiro SPA. A promoção, válida para compras efetuadas até 13 de março, sorteará 10 viagens previstas para acontecer no mês de novembro deste ano.

Para participar, os consumidores podem comprar quaisquer produtos em uma das 3.000 lojas da marca espalhadas pelo Brasil. Além do cupom, a cada R$ 120,00 em compras o consumidor também será presenteado com um kit de produtos da linha Nativa SPA e uma nécessaire Cristal, durante o período da promoção ou enquanto durarem os estoques nas lojas.

Ao efetuar a compra no valor de R$ 120,00, previsto pela promoção, o consumidor receberá, junto com o cupom fiscal, um cupom não fiscal. Neste documento haverá um código de participação, que deve ser enviado via mensagem de texto (SMS), para o número 50095.

Mais informações podem ser obtidas pelo telefone 0800-413011 ou pelo site www.boticario.com.br.

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Agenda do presidente

Almoço do Varejo
Tema: NRF
Data: 26 de janeiro
Local: Plaza São Rafael

Índices

IPCA/IBGE
Julho/10.....................0,01%
Agosto/10...................0,04%
Setembro/10...............0,45%
Outubro/10.................0,75%
Novembro/10..............0,83%
Dezembro/10..............0,63%
Acumulado ano ..........5,91%
Acumulado 12 meses...5,91%
Acumulado 12 meses...5,63%

IGP-M(FGV)
Julho/10.....................0,15%
Agosto/10...................0,77%
Setembro/10...............1,15%
Outubro/10.................1,01%
Novembro/10..............1,45%
Dezembro/10...............0,69%
Acumulado ano ..........11,32%
Acumulado 12 meses...11,32%

PISO DO COMERCIÁRIO Salário fixo: R$ 584,00; Salário Fixo + Comissionado: R$ 651,00
HORA EXTRA - 50% a mais do valor da hora para as duas primeiras horas. Para as seguintes, o valor é 100% preço da hora da categoria.

Cursos

ATENDIMENTO: LIDANDO COM SITUAÇÕES DIFÍCEIS

DATA: De 24 a 27 de janeiro 2011
HORÁRIO: Das 19h15min às 22h15min
COMPETÊNCIA: Desenvolver habilidades e técnicas para compreender e satisfazer as necessidades e anseios dos clientes, buscando atender suas expectativas.
INSTRUTOR: Susete Regina Nogueira

GESTÃO DE ESTOQUES

DATA: De 24 a 27 de janeiro 2011.
HORÁRIO: Das 19h15min às 22h15min
COMPETÊNCIA: Desenvolver uma visão estratégica das funções do departamento de estoque e armazenagem, considerando o gerenciamento eficaz de recursos e sua importância para a redução dos custos da organização.
INSTRUTOR: Andrew Carvalho

TÉCNICAS AVANÇADAS DE VENDAS

DATA: de 24 a 27 de janeiro 2011.
HORÁRIO: Das 19h15min às 22h15min
COMPETÊNCIA: Instrumentalizar os participantes em técnicas avançadas de vendas e negociações, estimulando-os a refletir sobre os desafios do profissional de vendas visando a obtenção de melhores resultados.
INSTRUTOR: Ronaldo Liota

PREPARE SUA VITRINE PARA LIQUDAÇÕES

DATA: de 24 a 27 de janeiro 2011.
HORÁRIO: Das 19h15min às 22h15min
COMPETÊNCIA: Planejar e construir uma vitrine atrativa, objetivando atrair o consumidor para a compra.
INSTRUTOR: Ayrton Carvalho

CDLigue!

O QUE VOCÊ PRECISA,
A CDL TEM.
O TEMPO TODO.

3017.8000

O CDL NEWS é uma publicação da CDL de Porto Alegre.
Os artigos opinativos publicados na CDL News são de inteira responsabilidade de seus autores.

Produção de textos: Grazielle Araujo - MTB 12855 (grazielle.araujo@cdlpoa.com.br).

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Você está recebendo este e-mail porque nos informou seu endereço eletrônico quando se
cadastrou em nosso banco de dados. Se você deseja ser removido desta lista, clique aqui.

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A Gap tá seguindo a linha da Lululemon... sem foco, como sempre... mas tá... Gap Opens Athleta Store in San Francisco

O que acontece na sua boca não fica na sua boca...

Contribuição da minha amiga Celene

Vale a pena assistir

 

 

A Johnson & Johnson, em parceria com a empresa americana Anatomical Travelogue, produziu um vídeo com imagens inéditas da cavidade bucal, mostrando, pela primeira vez, o deslocamento das bactérias orais para o resto do organismo. A captação dessas imagens reais, macro e microscópicas, só foi possível graças a uma tecnologia de última geração e câmeras hipersensíveis capazes de demonstrar didaticamente como a saúde oral interfere na saúde global do corpo.

 

 

http://www.jnjbrasil.com.br/listerine/default.asp?area=5#param

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Gente pra ser contratada... Competente demais... E primeiro mundo no que faz... Vudoo » Vídeos Espertos » Home e Niramekko, quem fez o site da Vudoo, design intrigante

Escorregada estratégica: Google quer criar seu próprio Groupon - o Google até agora melhorava o mundo. Agora vai piorar...

Sempre há mais de uma verdade por trás dos fatos... Forever 21's Fast (and Loose) Fashion Empire - BusinessWeek

Eu achei a loja do Times Square muito diferente da proposta da Forever 21.

A da 34 é muito mais a cara da marca.

Pop. Nada metida a chic.

A do Times Square tem pouca mercadoria na loja e não dá aquela vontade compulsiva de comprar.

Testado com uma compradora convicta de lá: a Martha, minha mulher.

http://www.businessweek.com/magazine/content/11_05/b4213090559511.htm?chan=magazine+channel_top+stories

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Companhias que podem mudar o mundo... WAL-MART VAI REDUZIR SAL E AÇÚCAR NOS EUA

Contribuição dos meus amigos Sergio e Edith da Pro-Marketing

WAL-MART VAI REDUZIR SAL E AÇÚCAR NOS EUA

VALOR ECONÔMICO, 21 DE JANEIRO DE 2011.

O Walmart Stores Inc. anunciou ontem que planeja reduzir gradualmente o preço das frutas e legumes e baixar o teor de gordura, açúcar e sal dos alimentos que vende nos Estados Unidos, numa campanha para melhorar a saúde pública.

A rede varejista divulgou a iniciativa sem dar muitos detalhes num evento em Washington que contou com a primeira-dama Michelle Obama e o presidente do Wal-Mart nos EUA, Bill Simon. Mas o Wal-Mart afirmou que sua meta é reformular milhares de produtos da marca própria Great Value nos próximos cinco anos e cortar o sódio em 25% e o açúcar em 10%, além de pressionar os maiores fabricantes de alimentos a fazer o mesmo.

"No Wal-Mart, apoiamos a escolha dos clientes. Não estamos dizendo às pessoas o que elas devem comer", disse Andrea Thomas, vice-presidente sênior de sustentabilidade do Wal-Mart, durante o evento de ontem, acrescentando: "As pessoas nem sabem que estão ingerindo sal ou açúcar quando colocam molho na salada, por exemplo".

Muitos grandes fabricantes de alimentos como Kraft Foods Inc. e ConAgra Foods Inc. já estão reduzindo o sódio e eliminando a gordura trans, sob pressão das autoridades e de defensores da boa nutrição. Michelle Obama também começou a defender publicamente o consumo de alimentos saudáveis e o exercício, como parte de uma campanha para combater a obesidade infantil.

O anúncio do programa ocorre ao mesmo tempo em que o Wal-Mart, lutando para inverter seis trimestres consecutivos de declínio nas vendas nas lojas americanas abertas há pelo menos um ano, inicia uma agressiva expansão para as cidades maiores, onde enfrenta a oposição dos sindicatos, com o argumento de que pode oferecer alimentos mais saudáveis para as massas urbanas, entre outras coisas.

 

 

 


Pró-Marketing - Inteligência de Mercado e Consultoria em Marketing
(11) 3255 3839
(11) 3256 4887

 


Nenhum vírus encontrado nessa mensagem.
Verificado por AVG - www.avgbrasil.com.br
Versão: 10.0.1191 / Banco de dados de vírus: 1435/3393 - Data de Lançamento: 01/20/11

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quinta-feira, 20 de janeiro de 2011

Olha o que a Hortifruti está fazendo







From: Fábio Hertel [mailto:fabio@hortifruti.com.br]
Sent: terça-feira, 18 de janeiro de 2011 13:52
To: Fábio Hertel
Subject: participe e me ajude a divulgar




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Um amigo meu disse que se a gente conhece como é feito concurso de quem é melhor e salsicha...

Não acreditaria nem consumiria nenhum...

Mas olhem os melhores colocados em atendimento numa pesquisa feita lá nos EUA.

1.)  Zappos.com
2.)  Amazon.com
3.)  LL Bean
4.)  Overstock.com
5.)  Lands’ End
6.)  JC Penney
7.)  Kohl’s
8.)  QVC
9.) Nordstrom
10.) Newegg.com

Estive na Zappos e eles são muuuuuito bons. Não acho a J.C. Penney melhor que a Nordstrom.

E vejam quantos .com estão entre os melhores...

Você vai ficar fora?

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Ainda sobre NY. O melão de lá é muito melhor que o daqui. Muito.

segunda-feira, 17 de janeiro de 2011

Sobre NRF, NY, Varejo e o mundo. T.udo acontece o tempo todo... não nos 3 dias de NRF

Ir à NY e querer saber tudo de novo do varejo nos 3 dias é bobagem.

Varejo muda todo dia. Quem foi à feira do World Retail Congress já sabia o que iria rolar no NRF.

Mas quem estava antenado no que estava acontecendo no mundo já sabia o que iria rolar no WRC.

O mundo agora é assim.

Você pode se conectar o tempo todo.

E saber on-line, just-in-time o que os caras de varejo estão fazendo.

As palestras do NRF cada vez mais servem para confirmar tendências que já estão acontecendo, algumas viraram pendências.

Então pra que ir ao NRF?

Pra ensinar o que você já sabe para os grupos que você acompanha. Mas não só o NRF, o que você aprende todo dia.

Pra conhecer esse pessoal que vem com a gente.

Cada vez mais os grupos da Brasil Varejo atraem gente boa. Competente e boa.

Pra comer a sopa de cebola do Landmarc restaurante do Columbus Circle.

Pra comer qualquer coisa no Tratoria Dell’Arte

Pra ir pra lá e pra cá no Javits Center e encontrar pessoas maravilhosas pelos corredores.

Pra comprar na Amazon e esperar os pacotes chegarem...

Pena que tem o pânico do que não chega. Pouco, mas acontece. Só compre o que vem direto da Amazon.

Pra poder falar mal das palestras kkkk.

Pra não precisar ir em show da Broadway nem no Woodberry.

Pra ouvir amigos falarem que a sua palestra é melhor do que qualquer uma do NRF... não sei se é bom, porque a referência é pooobre...

Pra comer cachorro quente em qualquer esquina de NY e dizer que é o melhor do mundo.

Pra ir ao Eataly – novo point de alimentação e aprender como italiano opera mal um negócio de conceito maravilhoso. Tem um lugar no Plaza Hotel, embaixo que colocou pra dentro 60 pessoas em 10 minutos sem reserva. No Eataly você se perde, não sabe pra onde ir e quando encontra leva uma hora e meia para entrar. Impactante mas muito ruim de operação.

Pra ver quão ruim pode ser uma loja da Urban Outfitters e quão boa pode ser outra. A boa é a da 5ª com 43. A ruim, esquece. É muito ruim.

Pra conhecer um conceito completo e maravilhoso que é o da Bumble & Bumble no Meatpacking district. Cabeleireiro e produtos de salão conceituados e executados como poucas vezes vi na vida.

Pra passar frio. Que é uma sensação maravilhosa pra quem daqui a pouco volta pro calor do Rio.

Pra ficar uns dias com a Martha e passear sem destino pra achar o que a gente nem acha que precisa. E comprar... kkkk

Pra chegar no quarto e ver um coração enorme de rosas na sua cama e não saber quem mandou. Martha pensou que fui eu mas eu sou honesto. Não fui.

Pra encontrar gente da Ponto de Referência em Nova Iorque e poder jantar sem ter que falar de nada senão bobagem.

Pra beber. Que ninguém é de ferro.

E pra voltar, como é bom o Rio. 

Como é bom o Brasil.

Apesar das coisas tristes que acontecem. Mas isso afinal, acontece em qualquer lugar. Bora lá pra ajudar esse pessoal que tá precisando na Serra.

Até daqui a pouco...

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O futuro do seu negócio num varejo em revolução permanente - O que você deve aplicar do que aprendemos no NRF 2011 e das visitas que fizemos. Todo dia. A vida toda.

O futuro do seu negócio num varejo em revolução permanente

O que você deve aplicar do que aprendemos no NRF 2011 e das visitas que fizemos. Todo dia. A vida toda.

Mais uma vez fomos ao NRF. Nós da Ponto de Referência nos juntamos todos os anos com a Brasil Varejo e vamos lá...

Acho que é a 15ª vez que vou lá. Foi o centésimo ano deles. Muito ruim. Pena. Conteúdos fracos e muita tentativa de venda. De tudo. Somando o NRF, a feira, e as visitas, dá pra aprender muito. Sempre. Um NRF ruim é muito melhor do que ficar parado sem ver o que estão fazendo  pelo mundo.

O mundo do varejo que, aliás, é revelado no dia a dia da internet e não mais no dia em que o Big Show do NRF começa.

Minhas conclusões foram essas...

O mundo entrou no século XXI e tem mudado tão rápido que parece que já mudou de século. Na verdade apenas mudou de década, mas parece que passou muito mais tempo. O Brasil, que já foi país de terceiro mundo caminha rápido para o primeiro. Senão na governança do país, na moral, na vontade e na esperança. A internet, que revolucionou o mundo já não tem nada a ver com a internet do século passado. Antes se entrava em sites, agora é clicar num aplicativo e ir diretamente ao que se quer procurar sem navegar. Cada vez mais gente quer comprar fora da loja. E usa todos os meios possíveis para comparar preços antes de comprar na loja. Cada vez mais gente compra pela internet. E cada vez mais gente vai comprar pelo celular.

O Cliente, nesse turbilhão de mudanças aceleradas como nunca, mergulha no mundo de ofertas e fornecedores que acenam a ele todos os dias. Ele, que antes não mudava, foi treinado pelos fornecedores e pelo marketing a mudar e a comprar mais barato quando o fornecedor não tiver diferenciais para oferecer. E agora, os mesmos fornecedores tentam desenfreadamente que ele, ao invés de mudar, continue a comprar da mesma marca. O Cliente está permanentemente inquieto, cada vez mais exigente, querendo que as coisas sejam feitas do seu jeito. O consolo é que ele está cada vez com mais vontade de comprar. Então uma das conclusões que nos deixa felizes, pelo menos no Brasil é que Cliente tem! E muitos. O varejista tem que trabalhar como nunca para atrair e manter esse Cliente super-exigente. Varejistas que conquistam e mantêm o Cliente hoje em dia são os competentes e diferentes. Apenas ser competente hoje em dia é pouco. O mais importante é ser competente e diferente. Como ser diferente? Não é tão difícil como parece: basta eliminar as pendências e adotar as tendências.

Quando a gente vem para uma feira de negócios e visita um outro país, oxigena as ideias e de tempos em tempos dá um tapa na testa e fala: - Meu Deus! Como me esqueci ou deixei de fazer isso? É tão óbvio o que tem que ser feito! Tomar consciência de pendências causam isso.

Ou de vez em quando aparece outra sensação: - Uau! Que coisa bacana! Vou implementar antes de todo mundo! O Cliente vai ficar maluco! Maluco pela minha marca! Pelo meu negócio! O que causa isso são as tendências. Coisas que estão aparecendo e se tornando oportunidades de conquistar e manter Clientes. Pendências têm que ser eliminadas, tendências têm que ser adotadas.

Quais são as maiores tendências e pendências que vimos na nossa viagem?

Os pontos mais importantes que vimos foram:

A importância da reputação

Foco do Cliente

Ecologia Empresarial

Atendimento Incrivelmente Diferente Do Usual

O novo luxo

Novos meios de compras

A loja mutante

Vamos analisar um de cada vez para ajudá-lo a pensar em se e como implementar cada um na sua companhia.

A importância da reputação

Todo mundo fala de marketing o tempo todo. Só que o que vimos nos leva a uma visão diferente de marketing. As companhias competentes que visitamos ou de quem ouvimos falar constroem reputação. Elas não ficam só anunciando preços mais baratos, querem que o seu Cliente pague pelos produtos que vendem mais do que pagam pelos mesmos produtos nos seus concorrentes. Marketing é marcar o Cliente. Marcas tentam marcar os Clientes de duas maneiras: com propaganda forte que fique na cabeça do Cliente ou com estratégia forte de diferenciação, que faz o Cliente se lembrar da sua marca sem que você tenha que fazer propaganda. Mais forte do que ter marca é ter reputação. Se sua marca tem reputação você não precisa fazer propaganda, o seu Cliente fala dela. Recomenda para os amigos e para quem ele encontra. Como conseguir reputação? Fazendo coisas diferentes do que os seus concorrentes no mercado fazem. O que acontece quando sua companhia ousa fazer diferente? O Cliente compra o que você vende, paga o que vale e elogia o seu negócio. Então conselho do universo: faça diferente. Algumas das coisas que aprendemos aqui são diferentes do que todo mundo faz lá no Brasil. Escolha uma e implemente. E meça os elogios que os seus Clientes vão fazer. Se os elogios estiverem acontecendo você está no caminho certo: a reputação está crescendo e o Cliente vai gostar cada vez mais da sua marca. Aí escolha outra e implemente. Mais elogios. Nunca pare de implementar coisas novas. É a única maneira de manter sua reputação para sempre. Crie sempre coisas novas e simples para que seu Cliente tenha muitos motivos de voltar e não precise buscar novidades no concorrente.

Foco do Cliente

Muita gente fala e pouca gente realmente faz: se colocar no lugar de quem sustenta o nosso negócio – o Cliente. Ter o foco do Cliente é mais do que ter foco no Cliente. É pensar como ele pensa, é dar ouvido ao que ele fala, é se sensibilizar pelas críticas e mudar a partir delas. Antes até de ouvir o Cliente é ouvir todos os funcionários. Eles, todos os dias, ouvem o que o Cliente diz. E têm muitas dicas a nos dar. Alguns “patrões” ao ouvir o funcionário dar uma ideia que ouviu do Cliente dizem: - Você não é pago para isso! Erro enorme. Os funcionários têm milhares de ideias a dar. A maioria delas captadas nas conversas com o Cliente. E algumas partindo da brilhante cabeça que os bons funcionários têm. Mais grave do que isso é que o Cliente, que antes adorava dar palpite no seu negócio, agora quer criar produtos e serviços com quem os entrega. É uma tendência que não para de aumentar. Tem a ver com as redes sociais (blogs, twitter, facebook, etc). O Cliente não quer apenas ler o que os outros escrevem, quer opinar, trocar, dialogar. Da mesma forma ele não quer apenas ser submetidos a produtos. Eles querem ajudar a criar. Pense no Cliente, entenda o que ele gosta, como ele gosta de ser atendido, como ele gosta que você o contate. Se você fizer isso vai criar uma tubulação de acesso à sua cabeça e coração que vai fazê-lo abrir o bolso para a sua marca. Faça pesquisas com seus Clientes e com seus 

Ecologia Empresarial

Quando a gente fala em ecologia vem à cabeça a tradicional. O verde. Sustentabilidade é muito mais do que isso. Ser sustentável é garantir que todos possam ganhar com o que você faz: o planeta, as pessoas e os negócios. Sua companhia precisa ser sustentável e não só ecologicamente correta.

Quem na sua companhia trabalha para o Cliente? Os vendedores? Os entregadores? Todo mundo? Se não for todo mundo você está perdendo energia. Clientes. Venda. Lucro. E quando você perde muita gente perde na comunidade de servir que a marca precisa ter trabalhando a seu favor. A melhor forma de ser sustentável é criar um circulo virtuoso do ganha=ganha=ganha=ganha, cuidando e preservando cada elo dessa corrente do bem.

Companhias competentes são aquelas em que gente ajuda gente que ajuda gente que ajudar gente até chegar em quem atende o Cliente. Todos deveriam trabalhar integrados e felizes  para fazer o que fosse bom para o Cliente, os funcionários e a empresa, sem ninguém ter que ficar mandando ou vigiando. O maior problema de qualquer companhia é falta de integração. É absurdo, mas ainda se falam em equipes mesmo que seja uma pequena uma companhia. Deveria ser apenas uma equipe. Integrada em torno de um objetivo comum.

Para isso acontecer é necessário que todos na sua companhia tenham mais do que uma missão, uma causa pela qual tenham prazer em acordar todos os dias e ir para o trabalho. Isso começa por um dono de negócio que tenha um sonho além da vontade de ganhar dinheiro. Negócios de sucesso têm ambição de realizar duas coisas: sonho e meta. O sonho do dono do negócio, compartilhado com todos vira uma causa. Motivo para todo mundo querer ajudar todo mundo. Parece absurdo, mas é o maior problema das empresas. Nem todo mundo quer ajudar todo mundo. Pratique ecologia empresarial. Sucesso permanente e lucro crescente vem daí.

Por isso é importante ser verde, preservar o ambiente. Ambiente interno e o planeta. Ajudar o mundo a durar mais. Importante? Muito. Ter atitude, produtos e informações na sua loja que eduquem e que ajudem a preservar é muito importante. Aprenda com seus fornecedores quem tem pesquisa e estudos sobre isso e implemente ações na sua loja que darão orgulho a todos que com ela se relacionam

O Green Depot é uma loja em NY que só vende produtos sustentáveis e define dentro da loja o que é ser sustentável. www.greendepot.com 222 Bowery New York, NY 10012

Atendimento Incrivelmente Diferente Do Usual

Está provado: 70% dos Clientes que abandonaram sua companhia fizeram isso por atendimento ruim. É muito Cliente perdido. Então o que temos que fazer para que todos os esforços que fazemos todos os dias não morram em atendimento? Duro falar mas tudo começa por você, o dono do negócio. Espelho, espelho meu, porque tenho uma equipe tão ruim como essa que Deus me deu? A resposta está no espelho. Quanto tempo você se dedica à sua equipe? Quanto tempo você se dedica a ter gente boa na sua companhia? Quantos funcionários muito bons você tem? Quantos não? Por que? A lição aqui é passar a dedicar pelo menos 25% do seu tempo a conquistar e manter uma equipe nota dez.  Contratar bem é mais importante que treinar. Só porque é o começo. E sem um bom começo não há final feliz. Treinar muito não compensa o fato de eu contratar mal. Então, contratar bem vem primeiro. Depois de contratar bem, treinar sempre. É a única maneira de manter o seu funcionário com autoridade para educar o Cliente. Tem dono de negócio que se pergunta: mas e se eu treinar e o cara for embora? A pergunta para ele é e se eu não treinar e ele ficar?

Feito isso é muito importante que você crie uma rotina para cuidar de 5 pontos que vão fazer sempre o seu Cliente dizer UAU e elogiar: conveniência, design, atendimento, entretenimento e educação competente e diferente. Pratique o checklist que você recebeu da Amanco antes de viajar, ele vai te ajudar a não esquecer de nenhum detalhe importante. E pratique o que você viu aqui nas visitas às lojas. Eles são o lembrete eterno de que você não pode descuidar das coisas que fazem o Cliente elogiá-lo quando visita a sua loja.

Atender bem é fundamental. Por que tanta gente atende mal? Porque pouca gente se dedica a fazer isso estruturadamente. Quem faz ganha o Cliente de uma maneira maravilhosa. Nada ajuda a construir reputação mais fortemente que atendimento.

O novo luxo

Com o aumento de consumidores que vieram das classes mais carentes criou-se uma nova necessidade: criar produtos diferentes para esse pessoal com dinheiro novo e novas necessidades. Ter produtos diferentes garante que a sua loja tenha a atenção de Clientes valiosos.

Esses produtos atraentes para os Clientes com o dinheiro novo são o novo luxo. Nada exagerado. Outro dia ouvi um taxista dizendo que virou moda nos subúrbios do Rio a meninada “rachar” um táxi para ir ao shopping ao invés de ir de ônibus. Novo luxo. Buffets chiques estão lançando festas financiadas em 24 meses com tudo que uma festa de rico tem e estão vendendo muito. Aprender como entrar nesse novo mercado é fundamental. E ter produtos na sua loja que pouca gente venda no mercado é um dos truques para sua loja ser reconhecida como moderna em produtos. Os produtos básicos se valorizam quando além deles você vende o novo luxo. Ensinar esse novo público a escolher, usar, combinar, viabilizar é mais luxo ainda!

Uma regra antiga agora virou lei. Avise seus funcionários: nunca subestime nenhum Cliente, ajude –os com muito respeito.

Novos meios de compras e redes sociais

Os meios de comunicação passaram pela maior revolução dos últimos tempos. A tela diminuiu de tamanho definitivamente. Primeiro do tamanho da TV para o computador que anda cada vez menor. Agora para tela do celular. Além de comunicação as telinhas agora servem para outra coisa: os novos Clientes vão comprar cada vez mais com ajuda dessas telinhas. Ficar fora das redes sociais é envelhecer rapidamente. Se você ainda não faz, alguma coisa você tem que fazer. Já criou um app? Um aplicativo de IPhone ou Android? Está no Facebook? Tem sistema de envio de email marketing? Alguma coisa. Seu site cada vez mais é visto pelo seu Cliente antes dele ir à loja. Ele conhece o seu negócio antes de visitar você. E você? Faz alguma coisa depois que ele compra na sua loja? Poderia. E deveria. Um consolo: para entrar no mundo das redes sociais você não precisa comprar software algum. Tudo é de graça. Claro, é necessário investir em gente que trabalhe com esses meios. Mas o pessoal que conhece o meio é normalmente muito novo. Recém ou ainda não formado. A verdade é que produtos como os que a gente vende, em grande parte comparáveis, são facilmente comprados por internet. Basta o vendedor ter reputação de entregar bem. Então é bom a gente navegar cada vez mais nessa rede. É bom lembrar que apesar do mundo estar caminhando para o digital, o atendimento pessoal ainda tem muito valor. Na sua loja é possível fazer um trabalho muito forte para algum grupo. Os encanadores, os eletricistas, os pedreiros, os arquitetos, enfim cada um desses grupos justifica uma ação de patrocinar encontros e ajudá-los a compartilhar do que precisam e tentar ajudar. Atuar com comunidades são mais uma das grandes tendências na rede ou na vida real, se associe. O mais importante é entender como o seu Cliente gosta de se conectar e comprar de você.

A mobilidade que tanto você ouviu falar no NRF é a venda utilizando o celular. Tudo em um único aparelho, junto com você, onde você estiver. Você vai descobrir aos poucos formas simples de usar mais esse recurso e o seu Cliente também. Fique antenado, porque tem muitas oportunidades aí! De preferência invente e arrisque. Se der certo, mantenha, se der errado pare de fazer.

A loja mutante

O internauta entra no site de notícias e lê o que está na primeira página. Daqui a 15 minutos entra de novo e quer que o site esteja completamente diferente. Esse modelo se repete para a loja. O Cliente quer que a loja mude o tempo todo. Vitrine, interior, paredes, iluminação, tudo. Desde que as marcas de construção e decoração dos Estados Unidos inventaram os programas de “extreme makeover” aqueles programas de reformas pela TV, como o Caldeirão do Huck, mudar virou lei. Assim é para as nossas lojas. Aliás no nosso mercado mudar a loja inspira o Cliente a mudar a casa dele. E a comprar mais do nosso mercado. Roupa ele muda a cada estação, celular, todo ano no mínimo. E a casa dele? Se nossa loja mudar e isso é fácil, basta programar iluminação como num cenário de teatro, programar pinturas em paredes, o Cliente vai querer mudar a casa dele. E melhor, se a sua loja mudar ele não vai precisar buscar novidades nos concorrentes. A regra então é: cada loja nova da rede pode ser e deve ser diferente da outra. E cada vez que o Cliente entrar na loja ele quer encontrar novidades no ambiente além dos produtos e atendimento.

A sua loja deve ser modelo de inspiração para que ele queira mudar os lugares e os ambientes que ele convive. Reforma e mudança têm que ser encaradas pelos Clientes como uma coisa agradável e sem muita turbulência. Pense nisso!! Inspire o Cliente a fazer. Com prazer.

Qualquer dúvida de como aplicar tudo isso fale com a gente.

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® edmoursaiani

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