terça-feira, 27 de abril de 2010
segunda-feira, 26 de abril de 2010
domingo, 18 de abril de 2010
Lula humano e lula animal... qualquer semelhança é mera coincidência... do competente Luiz Caldeira
Vendo Animal Planet, hoje, sobre as Cefalópode (Lulas) resolvi pesquisar no Google (Wikipédia) suas características. Fiquei impressionado com o que li ...
"Lulas, (cefalópodes) estão entre os invertebrados mais inteligentes e mais rápidos apresentam o corpo dividido em cabeça, massa visceral e tentáculos.
As lulas apresentam um corpo com simetria bilateral, uma cabeça e olhos bem desenvolvidos, a boca redonda de um bico quitinoso e rodeada por braços e tentáculos, é também na boca que existe a característica mais marcante dos moluscos, a rádula (espécie de lixa).
A pele das lulas contém células pigmentadas, chamadas cromatóforos, que mudam de cor para efeitos de comunicação e camuflagem; esta mudança de cores é dada por ações nervosas diretas. As lulas apresentam a chamada "glândula de tinta". Quando o animal é atacado, ele elimina o conteúdo preto da glândula, que o envolve em uma nuvem escura e lhe permite fugir do inimigo ....".
domingo, 11 de abril de 2010
sábado, 10 de abril de 2010
Procura-se! Gente para nos ajudar a construir companhias mais humanas e um Brasil melhor em atendimento
No Brasil inteiro, onde você estiver...
sexta-feira, 9 de abril de 2010
quinta-feira, 8 de abril de 2010
quarta-feira, 7 de abril de 2010
terça-feira, 6 de abril de 2010
O que a gente é pra você presida? Palhaço??? Olhem a declaração que ele deu...
- É preciso que a gente seja definitivamente republicano nesse país. Que a
gente passe para a sociedade a ideia de que é possível você ajudar um
candidato, participar de um processo eleitoral, sem utilizar a máquina, como
sempre se utilizou nesse país, para beneficiar um ou outro candidato. É
possível. Aliás, é um teste, um teste importante para a democracia -
destacou Lula.
gente passe para a sociedade a ideia de que é possível você ajudar um
candidato, participar de um processo eleitoral, sem utilizar a máquina, como
sempre se utilizou nesse país, para beneficiar um ou outro candidato. É
possível. Aliás, é um teste, um teste importante para a democracia -
destacou Lula.
Depois quando o De Gaulle dizia que o Brasil não era um país sério o pessoal reclamava... Meu Deus, o que será que o Presida toma de manhã???
O tempo do verbo, presida, é estará...
Se muito esforço for feito...
Ou será que para o senhor todo mundo é palhaço?
Aliás, pra que perguntar?
É né?
domingo, 4 de abril de 2010
Os 7 passos do varejo da nova década segundo a Ponto de Referência
Marcas de valor de verdade
Sua marca tem que fazer alguma coisa rara e inimitável pelo menos por algum
tempo Foco do Cliente
O Cliente tem que achar isso e querer pagar mais do que ele paga para os
concorrentes, sempre Varejo no chão e nas nuvens
Ele tem que encontrar sua marca onde ele quiser encontrar, na vizinhança ou
nas nuvens e você tem que encontrar o Cliente onde ele estiver Produtos competentes
Você não pode deixar faltar produtos que vendem muito nem e tem que ter
produtos que ninguém vende Design mutante
A cara da sua loja tem que ser muito impactante, todos os dias Atendimento Incrivelmente Diferente Do Usual
pelo menos 50% da sua equipe em cada loja é muito competente Gestão ecológica
Muita gente ajuda muita gente a ajudar todo mundo que ajuda o Cliente
Sua marca tem que fazer alguma coisa rara e inimitável pelo menos por algum
tempo Foco do Cliente
O Cliente tem que achar isso e querer pagar mais do que ele paga para os
concorrentes, sempre Varejo no chão e nas nuvens
Ele tem que encontrar sua marca onde ele quiser encontrar, na vizinhança ou
nas nuvens e você tem que encontrar o Cliente onde ele estiver Produtos competentes
Você não pode deixar faltar produtos que vendem muito nem e tem que ter
produtos que ninguém vende Design mutante
A cara da sua loja tem que ser muito impactante, todos os dias Atendimento Incrivelmente Diferente Do Usual
pelo menos 50% da sua equipe em cada loja é muito competente Gestão ecológica
Muita gente ajuda muita gente a ajudar todo mundo que ajuda o Cliente
sexta-feira, 2 de abril de 2010
Reclamação e chiação ou reputação e elogio - você decide
A palavra reclamação diz tudo: re-clamar = clamar várias vezes. Os Clientes não aguentam mais esse papo de empresa que não dá atenção aos seus clamores. Esse é mal do século. Empresas que cresceram e pensam que vender é tudo, atender é nada.
O site Trendwatch lançou na última semana a mais nova – quiá quiá quiá – tendência de consumidor: Serving is the new selling ou Servir é a nova venda. Vender não é suficiente. O Cliente compra mais de quem o atende melhor e não de quem insiste em vender.
Há 17 anos atrás, quando trabalhei na Pizza Hut definimos nossa estratégia de vendas: TCCC - tanto carinho que o Cliente compra. É assim até hoje. Claro que não só na Pizza Hut. No mundo. As empresas deveriam pagar mais para quem atende melhor, não apenas para quem supera a meta de vendas.
Aí o Cliente reclama. E o que fazer? Ontem tive uma reclamação de Cliente sobre vendas de livros na minha empresa. O que fazer? Alguns passos definem como se transformar o Cliente que reclama em fã total:
Siga em frente até que a pulsação dele baixe de 160 por minuto para uns 120..
Agora pense no que o Cliente sentiu. Se ele se sentiu humilhado ou abandonado, as desculpas são um elemento fundamental da transformação. Se ele perdeu dinheiro aí a coisa continua.
Se você fizer isso a pulsação volta ao normal
Aí a pulsação sobe a 140 de novo. De felicidade. De emoção. Reclamação vira reputação. E ele vai recomendar, recomprar, elogiar. Para sempre.
O site Trendwatch lançou na última semana a mais nova – quiá quiá quiá – tendência de consumidor: Serving is the new selling ou Servir é a nova venda. Vender não é suficiente. O Cliente compra mais de quem o atende melhor e não de quem insiste em vender.
Há 17 anos atrás, quando trabalhei na Pizza Hut definimos nossa estratégia de vendas: TCCC - tanto carinho que o Cliente compra. É assim até hoje. Claro que não só na Pizza Hut. No mundo. As empresas deveriam pagar mais para quem atende melhor, não apenas para quem supera a meta de vendas.
Aí o Cliente reclama. E o que fazer? Ontem tive uma reclamação de Cliente sobre vendas de livros na minha empresa. O que fazer? Alguns passos definem como se transformar o Cliente que reclama em fã total:
- Patrocine que ela fale sobre o que o está incomodando. Se estiver frente a frente balance a cabeça assentindo enquanto ele fala, peça para continuar... mais... mais...
- Patrocine que ela fale sobre o que o está incomodando. Se estiver frente a frente balance a cabeça assentindo enquanto ele fala, peça para continuar... mais... mais...
Siga em frente até que a pulsação dele baixe de 160 por minuto para uns 120..
- Ouça tudo o que ele tem a dizer. Ativamente. Até que a pulsação baixe para uns 100 por minuto.
- Peça desculpas. Em seu nome. Verdadeiramente. Olho no olho. Aliás, olho no olho é tudo. Se for central de atendimentos telefone ou chat, ponha um espelho na sua frente e olhe para o seu olho como se você estivesse olhando para o Cliente. Pronto, a pulsação baixou para 98
Agora pense no que o Cliente sentiu. Se ele se sentiu humilhado ou abandonado, as desculpas são um elemento fundamental da transformação. Se ele perdeu dinheiro aí a coisa continua.
- Ressarcir o Cliente é fundamental. Se ele teve prejuízo porque o sistema ficou fora do ar, ou um sapato que descolou no primeiro dia de uso você tem que restituir lucro cessante. Você pode não fazer, mas a reclamação vai ficar para sempre no coração do cara e um dia ele se lembra dela. Talvez no dia da renovação do contrato ou na próxima vez que ele for comprar o que você vende.
Se você fizer isso a pulsação volta ao normal
- Para transformar o reclamante em elogiante falta um passo: faça Uau-go mais. Mande um brinde. Mande flores. Nada condicionado à próxima compra. Faça um mimo de novo genuíno.
Aí a pulsação sobe a 140 de novo. De felicidade. De emoção. Reclamação vira reputação. E ele vai recomendar, recomprar, elogiar. Para sempre.
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