quinta-feira, 24 de novembro de 2011
domingo, 20 de novembro de 2011
terça-feira, 15 de novembro de 2011
2012 - ano do atendimento no Brasil. Orce e planeje o investimento mais pragmático que uma marca de fazer: Gestão Estratégica de Atendimento.
Investir em atendimento é – apesar de não parecer – o investimento mais pragmático que uma marca pode fazer.
Apesar de parecer um daqueles dinheiros a fundo perdido para os mais céticos, investir em atendimento de maneira estratégica ajuda a melhorar a compreensão do que a marca tem que entregar para os Clientes, ajuda a integrar todos a fazer – felizes – o que tem que ser feito, sem ninguém ter que ficar olhando ou mandando, ajuda a fazer o Cliente gostar mais da sua marca e comprar mais e mais vezes, ajuda o Cliente a valorizar mais a sua marca e querer pagar mais por ela. E inspira o Cliente a elogiar sua marca para todos que ele conhece.
Afinal é pragmático ou não?
Invista no GAS. Gestão de Atendimento e Serviços.
Aí seu pessoal vai Gostar de Atender e Servir.
domingo, 13 de novembro de 2011
sexta-feira, 11 de novembro de 2011
quinta-feira, 10 de novembro de 2011
quarta-feira, 9 de novembro de 2011
Se mudança fosse fácil, ninguém diria que quem muda SOFRE uma transformação.
De: Edmour Saiani
Enviada em: 09/11/2011 09:48
Para: Edmour Saiani <edsaiani@pontodereferencia.com.br>; Posterous facebook
Assunto: Se mudança fosse fácil, ninguém diria que quem muda SOFRE uma transformação.
segunda-feira, 7 de novembro de 2011
sábado, 5 de novembro de 2011
quinta-feira, 3 de novembro de 2011
Pra quem ainda não acredita que atendimento é fonte de diferenciação e lucro adicional...
Se em 2010, 6 de cada 10 americanos disseram que gastariam 9% a mais num produto de uma companhia que tivesse um ótimo atendimento, hoje em dia 7 de cada 10 pessoas gastariam 13% a mais num ótimo serviço.
Isso aponta que o atendimento é algo cada vez mais valorizado!
E apesar disso, ainda tem muita empresa que não se deu conta disso, ou simplesmente não se importa.
60% das pessoas acreditam que as empresas não aumentaram o foco num bom atendimento, 5% a mais desde 2010. Dentro desse mesmo pessoal, 26% acreditam ainda que as empresas estão dando menos atenção ao serviço prestado.
Esses dados são baseados numa pesquisa da American Express Global Customer Service Barometer, conduzida nos EUA e em outros 9 países explorando as atitudes e preferências sobre atendimento.
Cada vez mais dados mostrando como o atendimento pode levantar ou quebrar uma marca.
Vale a pena ler todo o artigo!
quarta-feira, 2 de novembro de 2011
segunda-feira, 31 de outubro de 2011
Atender bem deveria ser prioridade de qualquer marca. Afinal, qual diferencial é mais inimitável que atendimento? Orce atendimento.
Ao invés de ficar apavorado porque o atendimento da sua marca vive sendo criticado, orce um projeto de atendimento. Existe pelo menos uma empresa que pode ajudar sua marca a ser referência no mercado: a Ponto de Referência.
O projeto começa onde deveria começar: na direção da empresa.
Ele se chama Movimento GAS. Gestão de Atendimento e Serviços. Para todos que trabalham com a marca Gostarem de Atender e Servir.
Ele inverte as prioridades da empresa. De foco no que a direção pensa para foco do cliente.
Mesmo!
De...
Para...
Só isso já muda o rumo das coisas e faz todo mundo entender que o Cliente é o cara que dá lucro e, portanto, deve ser o foco.
Projetos de atendimento, ao contrário do que muitos pensam dá muito lucro.
Afinal, quem atende melhor, vende +, pra + clientes, por + tempo, com + margem.
Se você pelo menos pensa em começar, fale com a gente.
Até amanhã, que é dia de finados. Quem sabe você ressuscita a vocação de atender da sua marca?
abraço