Depois de décadas visitando lojas e conversando com gente, já vi promessas virarem realidade e promessas sumirem como fumaça. A inteligência artificial é a bola da vez. Vamos falar sobre isso?
Sim, a IA já ajudou muito: estoque mais certeiro, preço ajustado em tempo real, comunicação personalizada. Isso é bonito e merece reconhecimento. Mas tem um pedaço que ela ainda não chegou perto de resolver: a alma da loja. O olho no olho, o gesto espontâneo, a experiência que faz o cliente sentir que pertence. Isso continua sendo coisa de gente.
