Todo mundo fala de tecnologia, mas eu bato na mesma tecla: o que sustenta o negócio é a experiência. O Cliente não compra só o que você vende, ele vive o que você entrega. Se a entrega falha, a sua promessa vira um vazio.
Branding é promessa, mas o que bota dinheiro no bolso é a Reputação. E reputação, você sabe, é o resultado de ações reais que geram elogios. Para sair do discurso e ir para a prática, você precisa olhar com o foco DO Cliente.
Para dar o caminho das pedras, montei o nosso novo ebook: Mapa da Construção da Experiência do Cliente. Um guia prático para você criar experiências ins-piradoramente diferentes do usual.