Não é sorte, é estratégia: três ativações que você não pode ignorar.

Como vai Blogger  ? Espero que cada vez melhor. Hoje, três provocações que mexem com o jeito de fazer negócio: a virada estratégica da Abercrombie, o erro de limitar o olhar ao cliente sem incluir todas as pessoas, e o poder competitivo de fundir gerações em vez de compará-las. Abercrombie & Fitch – do céu aberto à penumbra ao provador iluminado. A Abercrombie quase se afogou na própria arrogância. O "sexy" dos anos 2000 virou constrangedor na década seguinte. A virada só aconteceu quando pararam de olhar para dentro e começaram a ouvir o cliente. Confira os detalhes dessa reconstrução no artigo de Edmour Saiani. Leia agora! Além do Customer First – por que temos que apostar no People First Ampliado. Não basta colocar o cliente no centro. O desafio é ampliar o olhar para todas as pessoas envolvidas: colaboradores, parceiros, fornecedores. No artigo, Mônica Pontalti provoca a pensar em como o "People First" pode ser a chave para resultados sustentáveis. Leia o artigo! Cross-mentoring – quando gerações se ensinam e a empresa aprende. Cross-mentoring não é gentileza. É estratégia pura de desempenho. Comparar gerações é um erro que custa caro. O encontro entre diferentes gerações abre espaço para trocas ricas e inesperadas. Edmour Saiani mostra no artigo como o cross-mentoring transforma diferenças em vantagem competitiva real. Clique e leia! A gente faz isso há mais de 30 anos. Não só recomendamos, colocamos a mão na massa junto com nossos clientes. Nem sempre o caminho é linear, mas estamos sempre perto: ajudando a implementar, redirecionar e dar suporte para que todos se sintam seguros em seguir em frente. Se você quer provocar essa virada no seu negócio, vamos conversar. Responda este e-mail e marcamos um papo direto. É nessa troca que surgem as soluções que realmente fazem diferença. Ponto de Referência Entre em contato com a gente!   Visualizar este e-mail como página web Enviado por www.pontodereferencia.com.br São Paulo/SP, Brasil Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.

O fim das devoluções no e-commerce e mais!

Como vai Blogger ? Espero que cada vez melhor. Hoje, dois assuntos: inovação e provocação. A Zara usou IA no seu aplicativo para enfrentar o maior pesadelo do e-commerce: devoluções. E, no Franchising Sem Filtro, vou direto ao que realmente sustenta redes de franquia: gente, confiança e cultura. Inovação: Chega de prejuízos com devoluções.  A Zara decidiu enfrentar o maior pesadelo do e-commerce de moda: devoluções que corroem margens e destroem lucro. Seu novo provador virtual com IA, disponível no aplicativo oficial da marca, não é firula tecnológica, é sobrevivência. Em dois minutos, o cliente vê como a peça veste no seu corpo real. Resultado? Menos devolução, mais caixa. Leia o artigo: Fim das Devoluções: IA da Zara redefine a eficiência no e-commerce Provocação: minha visão dos pontos importantes do mundo de franchising a partir das experiências que tive como executivo e depois com meus clientes  No podcast Franchising Sem Filtro, bati um papo reto sobre o que realmente move o ponteiro no varejo e nas franquias: as pessoas. Da minha trajetória no ITA aos desafios na Pepsi e Banco Nacional, a conversa mostra como humanizar processos sem perder o foco no resultado. Assista agora: Edmour no Franchising Sem Filtro No fim das contas, não é a IA que muda seu negócio. É a coragem de enfrentar o problema crônico que você já conhece e ainda não resolveu. Se quiser trocar ideia e colocar isso em prática no seu negócio, é só responder esse e-mail. Estou por aqui pra ajudar.   Abraço, Edmour Saiani Especialista em cultura e gestão de atendimento Fundador da Ponto de Referência   Visualizar este e-mail como página web Enviado por www.pontodereferencia.com.br São Paulo, SP, Brasil Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.

Um Pós-NRF exclusivo pra você!

Você é de São Paulo ou vai estar por aqui nos próximos dias? Então se prepare: nesta quarta, 11 de fevereiro de 2026, acontece o Pós-NRF 2026 – evento presencial, gratuito e exclusivo, com vagas limitadas. Em 2026, dados e tecnologia não bastam. O varejo precisa de um novo olhar. Depois de mais de 30 anos acompanhando a NRF em Nova York, eu não trago só tendências: trago a tradução prática para o varejo brasileiro, acrescentando cultura, pessoas e experiência do cliente. É sobre transformar ideias em ação real, aplicável no dia a dia. GARANTA SUA VAGA! Palestrantes confirmadas Ana Tozzi — AGR Consultores: especialista em varejo com mais de 25 anos de experiência, fundadora da AGR e referência em consumo e consultoria estratégica. Maria — Shift4 e Givex: líder da operação no Brasil há 17 anos, apaixonada por Loyalty e Customer Engagement, com cases globais e presença na NRF. Patrícia Rodrigues — Mais Que Isso: consultora de branding e experiência, com mais de 25 anos de atuação para grandes marcas, reconhecida por transformar temas complexos em estratégias práticas. Para ir além do evento, dois conteúdos que já estão disponíveis para você: E-book – Varejo 2026: o fim do improviso e da alucinação Mais que tendências, é sobre transformar ideias em ação prática. Consistência e resultado são o que realmente importam. Baixe aqui! Artigo – A Amazon é uma empresa digital. Só digital O fechamento das lojas físicas da Amazon mostra os limites de uma estratégia sem consistência. Humildade conta muito: varejo parece simples, mas não é fácil. Leia aqui! Nos vemos em São Paulo. Abraço,   Edmour Saiani Especialista em cultura e gestão de atendimento Fundador da Ponto de Referência Visualizar este e-mail como página web Enviado por www.pontodereferencia.com.br São Paulo, SP, Brasil Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.