O fim das devoluções no e-commerce e mais!

Como vai Blogger ? Espero que cada vez melhor. Hoje, dois assuntos: inovação e provocação. A Zara usou IA no seu aplicativo para enfrentar o maior pesadelo do e-commerce: devoluções. E, no Franchising Sem Filtro, vou direto ao que realmente sustenta redes de franquia: gente, confiança e cultura. Inovação: Chega de prejuízos com devoluções.  A Zara decidiu enfrentar o maior pesadelo do e-commerce de moda: devoluções que corroem margens e destroem lucro. Seu novo provador virtual com IA, disponível no aplicativo oficial da marca, não é firula tecnológica, é sobrevivência. Em dois minutos, o cliente vê como a peça veste no seu corpo real. Resultado? Menos devolução, mais caixa. Leia o artigo: Fim das Devoluções: IA da Zara redefine a eficiência no e-commerce Provocação: minha visão dos pontos importantes do mundo de franchising a partir das experiências que tive como executivo e depois com meus clientes  No podcast Franchising Sem Filtro, bati um papo reto sobre o que realmente move o ponteiro no varejo e nas franquias: as pessoas. Da minha trajetória no ITA aos desafios na Pepsi e Banco Nacional, a conversa mostra como humanizar processos sem perder o foco no resultado. Assista agora: Edmour no Franchising Sem Filtro No fim das contas, não é a IA que muda seu negócio. É a coragem de enfrentar o problema crônico que você já conhece e ainda não resolveu. Se quiser trocar ideia e colocar isso em prática no seu negócio, é só responder esse e-mail. Estou por aqui pra ajudar.   Abraço, Edmour Saiani Especialista em cultura e gestão de atendimento Fundador da Ponto de Referência   Visualizar este e-mail como página web Enviado por www.pontodereferencia.com.br São Paulo, SP, Brasil Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.

Um Pós-NRF exclusivo pra você!

Você é de São Paulo ou vai estar por aqui nos próximos dias? Então se prepare: nesta quarta, 11 de fevereiro de 2026, acontece o Pós-NRF 2026 – evento presencial, gratuito e exclusivo, com vagas limitadas. Em 2026, dados e tecnologia não bastam. O varejo precisa de um novo olhar. Depois de mais de 30 anos acompanhando a NRF em Nova York, eu não trago só tendências: trago a tradução prática para o varejo brasileiro, acrescentando cultura, pessoas e experiência do cliente. É sobre transformar ideias em ação real, aplicável no dia a dia. GARANTA SUA VAGA! Palestrantes confirmadas Ana Tozzi — AGR Consultores: especialista em varejo com mais de 25 anos de experiência, fundadora da AGR e referência em consumo e consultoria estratégica. Maria — Shift4 e Givex: líder da operação no Brasil há 17 anos, apaixonada por Loyalty e Customer Engagement, com cases globais e presença na NRF. Patrícia Rodrigues — Mais Que Isso: consultora de branding e experiência, com mais de 25 anos de atuação para grandes marcas, reconhecida por transformar temas complexos em estratégias práticas. Para ir além do evento, dois conteúdos que já estão disponíveis para você: E-book – Varejo 2026: o fim do improviso e da alucinação Mais que tendências, é sobre transformar ideias em ação prática. Consistência e resultado são o que realmente importam. Baixe aqui! Artigo – A Amazon é uma empresa digital. Só digital O fechamento das lojas físicas da Amazon mostra os limites de uma estratégia sem consistência. Humildade conta muito: varejo parece simples, mas não é fácil. Leia aqui! Nos vemos em São Paulo. Abraço,   Edmour Saiani Especialista em cultura e gestão de atendimento Fundador da Ponto de Referência Visualizar este e-mail como página web Enviado por www.pontodereferencia.com.br São Paulo, SP, Brasil Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.

NRF 2026 traduzida: do hype à prática no varejo brasileiro

Menos alucinação, mais planejamento.  O Big Show da NRF terminou. Foram dias de estandes futuristas, discursos inspiradores e tecnologias que parecem saídas de ficção científica. No meio desse espetáculo, fica a pergunta que realmente importa: o que disso tudo vai mover o varejo brasileiro no seu dia a dia? A gente não viaja pra Nova York. A gente aprende tudo e traduz para vida real.  Confira meus resumos dos 3 dias: Dia 1: Inteligência Artificial sem ilusão Chega de hype. A IA virou ferramenta de execução. Quem não planeja, garante o fracasso. Saiba mais! Dia 2: Crescimento com estrutura, não com caos "Growth" sem base é confusão. O jogo agora é saúde do negócio e ouvir quem está na ponta. Leia o artigo! Dia 3: Varejo real, sem improviso Do "Méqui" brasileiro ao varejo agêntico: só execução consistente gera sucesso e rentabilidade. Confira tudo! E, claro, fomos às lojas que estão ditando tendências! Na Printemps New York, moda, arte e gastronomia se unem em um palco vivo que mistura memória e modernidade, oferecendo experiências únicas, com espaços mutantes, café para o cliente dar uma pausa nas compras e um atendimento que transforma vendedores em anfitriões e constrói relações duradouras. Saiba mais! Já a Cybex no SoHo redefine o que significa vender carrinhos de bebê. Ele ajuda a projetar o espaço que o bebê vai ter na sua casa, além da importância que ele vai ter na sua vida. Sua força está na curadoria e no storytelling, que mostram como cada detalhe cabe na vida real do cliente, e na hiperpersonalização, onde exclusividade e customização transformam o consumidor em co-criador. Saiba mais! No fim das contas, não é Nova York que muda sua loja. É o que você faz quando volta  e como aplica o que trouxe de lá. Se você quer que os insights da NRF virem resultado prático e saiam do discurso para a ação, o caminho é direto: Pós-NRF 2026 In Company Edmour Saiani Comece 2026 com seu time alinhado, inspirado e com exercícios práticos que transformam a NRF em atitude de equipe, estratégia clara e resultados reais na sua operação. Encaminhe este e-mail para sua liderança agora mesmo!   Abraço,   Edmour Saiani Especialista em cultura e gestão de atendimento Fundador da Ponto de Referência Visualizar este e-mail como página web Enviado por www.pontodereferencia.com.br São Paulo, SP, Brasil Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.