Se em 2010, 6 de cada 10 americanos disseram que gastariam 9% a mais num produto de uma companhia que tivesse um ótimo atendimento, hoje em dia 7 de cada 10 pessoas gastariam 13% a mais num ótimo serviço.
Isso aponta que o atendimento é algo cada vez mais valorizado!
E apesar disso, ainda tem muita empresa que não se deu conta disso, ou simplesmente não se importa.
60% das pessoas acreditam que as empresas não aumentaram o foco num bom atendimento, 5% a mais desde 2010. Dentro desse mesmo pessoal, 26% acreditam ainda que as empresas estão dando menos atenção ao serviço prestado.
Esses dados são baseados numa pesquisa da American Express Global Customer Service Barometer, conduzida nos EUA e em outros 9 países explorando as atitudes e preferências sobre atendimento.
Cada vez mais dados mostrando como o atendimento pode levantar ou quebrar uma marca.
Vale a pena ler todo o artigo!
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