http://www.newsweek.com/id/232962
Há 30 anos atrás a J&J teve um problema de envenamento no Tylenol e prontamente tirou tudo das prateleiras nos Estados Unidos.
O market share cresceu..
Agora demorou mais de ano para fazer o mesmo com um problema muito mais sério de fabricação que estava gerando um cheiro de mofo e fazendo mal aos Clientes.
E a história da Toyota está contada aí.
Claro, sempre na versão monovisão de um jornalista.
Mas é o que fica de uma demora em reconhecer um problema.
Visão do Cliente?
Ainda não em muitas empresas que até se dizem ou foram até tempos atrás assim.
Posted via email from edsaiani's posterous
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