Eletroeletrônico - o tsunâmi anunciado

O varejo de eletroeletrônico caminha para uma concentração inexorável. No Brasil a concentração se mostra cada vez mais focada em escala e cada vez menos focada em qualidade, melhoria de serviços ou coisa parecida. Afinal é o único segmento de varejo onde a barganha é oficializada.



Bastou se chegar a uma loja com o cartão de outra prometendo preço mais baixo que o preço baixa. Incrível, mas rotineiro. Lá fora a concentração matou os incompetentes e forçou os competentes a entregarem serviços nota dez. O Geek Squad da Best Buy é exemplo a ser seguido.

O Grupo Pão de Açúcar, que comprou o Ponto Frio, já se mostrou inábil em reproduzir no Rio a qualidade - relativa mas verdadeira - que consegue em São Paulo. A melhor Sendas no Rio não é comparável ao pior Pão de Açúcar em São Paulo. Essa falta de competência em "viajar" para o Rio tem que ser muito melhor administrada a partir de agora. Uma marca ruim na praça vá lá. Mas uma marca que já está atuando Brasil afora pode prejudicar o residual de reputação que o Pão de Açúcar tem. Como o mercado de eletroeletrônicos verdeamarelo é muito incompetente em entregar qualidade, há oportunidades de se destacar fazendo até muito pouco. A Fast Shop em São Paulo já consegue. Em São Paulo. No Rio ela claudica entre uma empresa com cara de chique mas com atendimento que não corresponde.

Os fabricantes devem estar em polvorosa. Essa palavra era a que minha mãe usava quando a jurupoca piava lá em casa. Arrepiados, apavorados, sei lá como eles estão. Mas a perspectiva é de mais poder do varejo sobre a indústria. O que fazer? Há que se ter coragem. Mas a solução é ir direto ao cliente. Venda direta. Abrir loja da marca. Sei lá.

Ou convencer os varejistas brasileiros que eles vão matar a indústria se continuarem a jogar esse jogo de ou me dá o que eu tô pedindo ou eu te mato.

E o mercado de eletroeletrônicos vai ter que se reconstruir. O tsunâmi vem aí. A dúvida é quando. O governo tem ajudado a adiar mas em algum momento ele vem.