Como vai Blogger ? Espero que cada vez melhor!

Há 30 anos, a Ponto de Referência escolheu um caminho que, à época, parecia ousado: tratar atendimento como o maior diferencial de uma marca. A gente já sabia que o Cliente comprava muito mais e sempre de quem atende muito bem. Antes mesmo de o tema virar tendência, já colocávamos o cliente no centro, com respeito, escuta, competência e carinho. Sabíamos mais: a pessoa mais importante de marcas que querem ser referências em atendimento é o Herói da Ponta — aquele que representa a marca todos os dias, no olho no olho com o Cliente.

Desde então, seguimos com a mesma convicção: atendimento é feito por pessoas – do presidente até o cliente. E cultura se inspira, não se impõe.

Se você está chegando agora ou quer entender melhor de onde viemos, veja como tudo começou:

A base de tudo que fazemos até hoje é o livro Loja Viva, best-seller da Editora Senac Rio. Clique no nome do livro e compre o seu.

A Ponto de Referência é a única consultoria no Brasil especializada em Transformação de Atendimento que consiste em implantar a melhor IA: Inteligência em Atendimento para construir ESG Ecossistema Simbiótico de Gente. E seguimos acreditando que o maior retorno vem quando se constrói cultura — com consistência e causa.

E se quiser mergulhar no que fazemos hoje — como ajudamos marcas a transformar atendimento em cultura viva, com método, hábitos de gente muito competente, integrada e inovadora — assista agora, aposto que você vai adorar investir 6 minutos no futuro da sua vida e da sua marca.