Olá
Trouxemos 4 artigos, que se complementam, falando sobre a Transformação de Atendimento que as marcas do futuro já estão implementando, e o papel da liderança, do time e de uma avaliação eficiente da experiência oferecida ao cliente.
Transformação de AtendimentoIncorporando a IA que faz mais diferença na nossa vida e na nossa marca à Inteligência em Atendimento. Sim, a gente sabe que a bola da vez é a outra IA.
Mas nesse artigo o Edmour Saiani fala do que o seu Cliente cobra da sua marca faz tempo e você, por algum motivo, não se dedica a resolver: Atendimento.
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Acompanhar não é comandar, é estar presenteO maior presente que qualquer Líder dá para a marca e para o Time é estar presente onde as pessoas trabalham. Nesse artigo, a Luciana Falcão fala sobre como acompanhar vai muito além de simplesmente observar, fiscalizar ou cobrar resultados nas empresas. É sobre construir uma relação de confiança e apoio mútuo entre gestores e funcionários.
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O Herói da Ponta – a pessoa mais importante de qualquer marcaNesse artigo o Edmour Saiani fala sobre o Herói da ponta, o cara que está na frente do cliente durante a experiência que ele tem na sua marca. É ele que entrega a promessa da marca. Ou não. E constrói a reputação que mais inspira o cliente a comprar. Sempre.
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Net Promoter System (NPS)Nesse artigo a Clarice Gimenez explica porque o NPS precisa ser para as empresas a consequência de um planejamento inteligente de atendimento, que associado a uma cultura de relacionamento consolidada, processos ágeis e uma estrutura tecnológica robusta possam juntas proporcionar uma qualidade real no relacionamento com os clientes e não a sua causa.
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