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segunda-feira, 31 de março de 2014
The 10 Best Retail Companies To Work For Right Now - In Photos: The 10 Best Retail Companies To...
Provado! Dá pra ser margem baixa e cuidar do funcionário. Walmart dá pra aprender com o Costco? Melhores empresas pra se trabalhar nos Estados Unidos? http://ift.tt/1gK3Urg Augusto Cesar de Camargo
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Bom dia Atendimento! Dica do dia do Movimento Brasil Atende Contrate e trate bem. Bom começo.
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domingo, 30 de março de 2014
Selfie do ano. Contribuição da Martha Rovai @martharovai sempre antenada.
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sábado, 29 de março de 2014
quinta-feira, 27 de março de 2014
ATESTADO DE UAU Dona Cristina do Couto... 5a. na hierarquia do Beleza Natural. O cargo é humilde mas ela bem que poderia ser a presidente da empresa. Sempre com o sorriso estampado na cara. Manda muito cuidando de tudo. Cuida de mim quando eu chego como se eu fosse filho dela nos dias de reunião de conselho. OBRIGADO... Você é muito AIDDU - Atitude e Atendimento Incrivelmente Diferentes Do Usual Eu Atendo
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quarta-feira, 26 de março de 2014
terça-feira, 25 de março de 2014
domingo, 23 de março de 2014
Rodrigo Saiani e afilhado. No aniversário. @rodrigosaiani @martharovai
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Com Helena, filha desse casal maravilhoso. Fofa, chique e maravilhosa. Vai ser gente maravilhosa... Como os pais...
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sábado, 22 de março de 2014
Vocês que amam tanto as estatais
DA SÉRIE - QUERO MUDAR A CONSTITUIÇÃO - EU QUE NÃO VOTEI NO PT NÃO QUERO PAGAR A DÍVIDA QUE O PT GERA... PAGUE QUEM VOTOU... Artigo esclarecedor sobre mais uma maneira pela qual o nosso Brasil está sendo vítima de extrativismo. Os portugueses tiraram tudo daqui para levar para Portugal. Esses caras que governam o Brasil tiram tudo daqui para deixar em lugares muito especiais, aqui. Mas para poucos.
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sexta-feira, 21 de março de 2014
Proposta de vida: Você tem vontade de mudar sua vida profissional e ajudar o Brasil a Atender Melhor? Estamos formando consultores para atuar no Brasil inteiro. O método Ponto de Referência é único no mundo e ajuda marcas a se tornarem referência no que fazem, melhorar a reputação, consolidar relacionamentos e conquistar resultados diferenciados. Se você que mudar de vida ou construir uma carreira em consultoria, adora gente e quer ajudar muita gente a evoluir e ser melhor tratado, fale com a gente, O email gentenovanogpr.com.br é o melhor pra vocês entrarem em contato imediato. Quem chegar a tempo vai integrar e o processo que vai começar dia 31/03/2014. Contem conosco. Contamos muito com vocês. Pra conhecer a gente: www.pdr.com.br
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ATESTADO DE UAU Faz muito tempo que não sou tão bem tratado por um pessoal de áudio visual. Foi na ESPM do Rio. Quem me ajudou? Natália Gonçalves dos Santos e a equipe que estava lá quando fizemos a apresentação do NRF 2014 para nossos clientes e amigos. Obrigado e parabéns... Tatsuo Iwata pode dar os parabéns pra ela. Eu Atendo - trate bem quem te atende bem.
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quarta-feira, 19 de março de 2014
Atendimento muito dez da Any. Da Só Socks. Do amigo Daniel Fogel. Eu Atendo
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Venha. Indique alguém. Ajude a mudar o atendimento do Brasil. E mude a sua vida profissional.
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O Rio é um desaforo. Lindo de qualquer jeito. Voltar alegra o coração.
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O Rio é o único lugar do mundo onde olhar pra frente cura o mal humor. Ainda mais aqui. @martharovai
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segunda-feira, 17 de março de 2014
Ouvindo um cara aqui no aeroporto se matando porque o lance da conformidade não está acontecendo. Eu morreria de fome se fosse trabalhar em área de conformidade. Só ticar pra ver se alguma coisa tá sendo feito CONFORME foi mandada só é pior do que só poder fazer o que foi mandado.
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domingo, 16 de março de 2014
Minhas principais windows. A da Microsoft e a da janela do avião. Partiu Porto Alegre.
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2014 - O ANO DA EXPLOSÃO DA VERDADE NA ECONOMIA BRASILEIRA - NUA, CRUA E NÃO TÃO BOA ASSIM... ALIÁS, MUITO RUIM. Essa conversa não é de nenhum jornalista famoso. É minha opinião. Eu aposto... e estou disposto a ouvir opiniões contrárias... pelo amor de Deus... Me retrato assim que alguém me provar o contrário. Sou um dos caras mais otimistas da face da terra. Mas chega de mentir e ouvir mentiras. O mercado brasileiro está muito ruim. Numa conversa com o Shiba, competentíssimo e querido dono da China in Box, ano passado, ele me perguntava o que eu achava que seria 2014. Eu disse, dentro da minha visão de 3 décadas acompanhando o mercado - MUITO RUIM! E aconselhei que ele se preparasse para isso. Se eu estivesse sendo pessimista, ok, ele estaria tão bem preparado que teria muito sucesso. Em ano de crise, quem está bem, cresce duplo dígito. O Cliente fica mais seletivo. Só compra de que é muito competente. Não deu outra. O mercado está muito ruim. Ano retrasado na NRF, os desavisados de plantão só falavam bem do Brasil. Ano passado não se falou nada. Esse ano só se falou mal. Quem se preocupava com os varejistas internacionais vindo pra cá passaram a se preocupar em como - sem eles que não vieram - continuariam vivos. Nunca antes na história desse país que eu amo houve um como vai ser 2014. Não é só aqui. Só pra gente lembrar: nunca houve tantos fechamentos de lojas nos Estados Unidos. E de shoppings. Depois de tanto insistir achando que o mercado iria se recuperar, o varejo americano resolveu se ajustar para o novo patamar de consumo e o novo tipo de consumidor. Mas a Uniqlo, competente que só, continua crescendo. A Zara idem. Muitas lojas fecharam por falta de clientes. Outras - como a Staples - porque o cliente mudou de canal, ou parou de consumir o que estavam vendendo. Quando todos os fatores convergem nem a Blockbuster se livra do pior. A história da economia do Brasil vai contar o ano de 2014 como um ano negro. Motivos? Inúmeros. Fora não se ter feito nada macroeconomicamente falando nos últimos 5 anos, ou pior - o que foi feito foi feito errado, tivemos ou teremos: Carnaval atrasado, abril com cara de fevereiro de tanto feriado emendado, Copa e eleições sem a menor perspectiva de necessidade de investimento no consumo para conquistar o eleitor. E, mesmo se tivesse, não há dinheiro. Mais do que isso? A expectativa do consumidor. Realista. Muito ruim. 35% dos brasileiros estão inadimplentes. Os eleitores do governo atual, sem tantos incentivos ao consumo, continuarão votando neles, mas sem poder comprar. Desfrutar dos 10 anos de sonho que vai virar pesadelo se não se fizer o que tem que ser feito. Pra agravar, os aluguéis chegando no limite da capacidade de qualquer varejista pagar por eles com venda declinante. Sem falar nos impostos que se estão cobrando para pagar os exageros que o governo tem que sustentar. Quem vai continuar vivo? Os competentes e diferentes e os grandes que têm reserva pra queimar. Mas o fechamento de lojas, a não renovação de contratos, a diminuição de abertura de lojas vai ser questão de tempo. Pouco. Acho que Deus existe e é muito brasileiro. Até o Papa Francisco admitiu. Apesar de tudo isso estamos em pleno emprego e que tais. Mas a verdade vai aparecer já já. O que fazer? Individualmente? Se prepare. Cuide das pessoas na sua empresa. Faça diferente. Coletivamente. Um movimento está florescendo nos Estados Unidos - Capitalismo Consciente. As marcas nele já perceberam que o Capitalismo selvagem acabou. Pode ser um caminho. As marcas que trabalham nesse movimento cresceram 10 vezes mais que as 500 maiores dos Estados Unidos. Politicamente? Eu rezo. Sei lá. Se Deus é brasileiro, talvez ele se compadeça de tanta bobagem, roubalheira e mentira que esse pessoal pratica. A verdade da política tem aparecido muito mais rapidamente que antes, mas quem manda consegue manipular as coisas e esconder a verdade. E não vai ser um Joaquim ou Beltrame que vão mudar o Brasil. Deus talvez. É pra ele que eu rezo. Todo dia. Vamuquivamu, desistir jamais.
Creating Viral Content Comes Down to Just Letting Go
Pra quem vive perseguindo a coisa de construir alguma coisa viral... http://ift.tt/1g1j6Kt
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sábado, 15 de março de 2014
This Is the Future of Retail: Robot Fitting Rooms and AR Mirrors
Pra quem já viu a Hointer vai adorar esse artigo: http://ift.tt/Niw7bB
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How to Beat Competitors Who Lie
Se você tem algum competidor que mente, leia. Vale a pena. http://ift.tt/1gimhgN
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Drone despeja pacote de cocaína dentro de presídio de São Paulo
Estudei no ITA em São José. A cidade é nota mil em tecnologia. A Amazon falou que ia usar drones. Daqui a 5 anos. Olha o que o Marcello Araripe me contou que fizeram em São José. http://ift.tt/O8QjgK
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sexta-feira, 14 de março de 2014
Chieko Aoki. Junto com Ozires Silva, das melhores pessoas que vi falando nos últimos tempos.
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Chieko Aoki falando num evento de mulheres na ABF. criação da Cristina, presidente atual. Da maior competência.
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Atestado de Uau! Pra quem José, o gerente que faz, pega junto e dá exemplo, Taís, a caixa, atendente, recepcionista, ombudsman e pra todos na. Villa Feliz da Raja Gabaglia em Sampa. Eu ia ao Starbucks. Vi a padoca bombando em frente. Pensei num sanduba de mortadela. Fui pelo sanduba e achei um atendimento incrivelmente diferente do usual. Parabéns! Dê atestado de Uau no Eu Atendo
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quinta-feira, 13 de março de 2014
America's Shopping Malls Are Dying A Slow, Ugly Death
A dramática situação de muitos shoppings nos Estados Unidos. Um monte de cemitérios de negócios fechando sem parar. Bem que o Caruso alertou quem foi ao NRF em 2014. No Brasil quem está fechando são as lojas. E mais vão fechar num ano que promete coisas muito duras para muita gente. O mundo mudou. A indústria de shoppings tem que se aperceber. E reestruturar. Sob pena de ter sérios problemas já já.
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quarta-feira, 12 de março de 2014
Google may launch its first U.S. retail store in New York -- right next to the Apple Store
Google vai abrir loja. Do lado da Apple. Em NY. Coisa pra gente ver lá. Tomara que em 2015 já esteja aberta. Gustavo Schifino, José Resende, Fidi Alecrim, Samanta Pinto
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terça-feira, 11 de março de 2014
segunda-feira, 10 de março de 2014
Banqueiros dão palestras a juízes de ações contra bancos - Viomundo - O que você não vê na mídia
Duas instituições que eu abomino. Uma é essa. Salvas por alguns gerentes bacanas que aparecem na nossa vida. Outra. Bom... Talvez eu crie coragem de falar.
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domingo, 9 de março de 2014
The First Billboard in the World to Make Drinking Water out of Thin Air | Design for Good | Big...
Água extraída do ar é fornecida à população num outdoor. Tá bom, acordei completamente p... da vida com as coisas ruins do mundo. Mas tem gente fazendo boas. Essa é boa demais. Parece milagre. Mas uma empresa usou um processo que tira água do ar e fornece à população num outdoor. Um dos primeiros que tem verdadeira utilidade pública. http://ift.tt/16KBqXu
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sábado, 8 de março de 2014
De Varejo x Indústria para Varejo + Indústria, a alavancagem do pequeno varejo - O Negócio do Varejo
Artigo novo em O Negócio do Varejo http://ift.tt/1eewhb2
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Hoje é o dia internacional da mulher. Tenho que homenagear duas. Em ordem cronológica. Uma do interior, outra da Colômbia. Minha mãe, a do interior, que lutou pelos filhos a vida toda. E nos ensinou a diferença do certo e errado, além de nos dar a força para insistir no certo. Parte importante do que sou veio daí. Minha mulher Martha Rovai, da Colômbia, que numa fase muito importante da minha vida foi definitiva para eu me tornar o investidor feliz que sou hoje. Ela me inspirou ser livre, ter meu negócio. E, muito mais importante do que isso, me faz companhia como nunca imaginei que alguém pudesse fazer. Em todos os momentos. Principalmente nos mais difíceis. Tenho certeza de que superei os percalços de saúde pelos quais passei e nem me lembro deles por ter essa criatura grandiosa me apoiando. E por querer viver - ainda muito tempo - com ela. Presentes de Deus. As duas escolhas mais competentes da minha vida.
sexta-feira, 7 de março de 2014
Home - O Negócio do Varejo
Um site que vai dar o que falar. http://ift.tt/1lcpFyV do amigo Ricardo Guinâncio, Guerreiro, idealista, batalhador. Vai dar o que falar e muito. Privilégio estar com ele.
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Segunda em Porto Alegre. Quem for vai encontrar gente muito bacana. Abraço e até lá... Não aceito faltar: Danilo Cristófoli, Fabiana Estrela, Dionete Parise Falk, Rodrigo Morganti Bertaso, Elaine Deboni, Gustavo Schifino, Eduardo Vargas, Jacque Galtieri, Norton Molon Cecchini,
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Exclusivo para clientes Ponto de Referência e convidados muito especiais.
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quinta-feira, 6 de março de 2014
Pense num cara espetacular em atendimento! Eu Atendo Gilmar! Motorista do Frescão que eu pego todo dia da Gávea para o Centro... Me viu desesperado correndo - fora do ponto em direção ao ponto - pra pegar o ônibus. Trânsito completamente parado na Marquês de São Vicente. Olhou pra mim. Sorriu. Abriu a porta. Me deixou entrar. Ufaaaaaaaaa! Além de ser super #AIDDU me poupou de mais uma corrida daqueles que podem levar um camarada como eu a um derrame, avc ou taquicardia no mínimo. Gilmar, mais um atendimento digno de um Atestado de UAU.
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quarta-feira, 5 de março de 2014
O homem está recuperando a frente... Pelo menos nas lojas de departamentos do Canadá. O crescimento da venda para homens jovens é impressionante comparado com a média do crescimento para outros públicos. Nunca foi assim. Menswear sales beating the pants off retail expectations Male shoppers getting more respect from department stores http://ift.tt/1e0XX3g
terça-feira, 4 de março de 2014
Visita de primeira qualidade. Podem voltar quantas vezes quiserem. Prazer receber vocês.
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