Prometer, dizer que faz ou tentar fazer excelência: coisa de quem não tem a menor noção de cliente e expectativa

Nem a Disney faz excelência.

Tem filas. Enormes!

Previsíveis.

Ter fila e dizer quanto a fila dura e cumprir o prometido é essência bem feita.

Outro dia vi um executivo de uma academia dizer que fazia excelência na academia.

Enquanto eu e mais uns 3 esperávamos uma esteira para correr ou caminhar.

O custo de fazer excelência beira o infinito.

Quanto custa o MacDonald’s não ter fila? Infinito.

Entregar imediatamente após o pedido do Cliente: infinito.

Então, por favor, pensem muito bem no que vocês querem e podem entregar ao Cliente. Claro, sempre façam melhor ou diferente do concorrente.

E entreguem consistentemente.