Há 30 anos, a Ponto de Referência escolheu um caminho que, à época, parecia ousado: tratar atendimento como o maior diferencial de uma marca. A gente já sabia que o Cliente comprava muito mais e sempre de quem atende muito bem. Antes mesmo de o tema virar tendência, já colocávamos o cliente no centro, com respeito, escuta, competência e carinho. Sabíamos mais: a pessoa mais importante de marcas que querem ser referências em atendimento é o Herói da Ponta — aquele que representa a marca todos os dias, no olho no olho com o Cliente.
Desde então, seguimos com a mesma convicção: atendimento é feito por pessoas – do presidente até o cliente. E cultura se inspira, não se impõe.
Se você está chegando agora ou quer entender melhor de onde viemos, veja como tudo começou:
