segunda-feira, 27 de dezembro de 2010

Por inércia vi o Bom Dia Brasil - matérias sempre inovadoras - troca pós Natal...

Extranatal que vai ser efetivado

Endividamento do povo Liquidação

Chuvas

Neve

Brasileiro na Argentina gastando pra cacete

Uma matéria ridícula com o Roberto Carlos respondendo monosilabicamente coisas sobre o show. Nenhuma frase. Povo respondendo coisas na rua tipo: é foi muito bom. Ou eu não gostei. Não precisa nem filmar de novo, pega tudo que foi veiculado ano passado ou dez anos atrás e republica. Que lixo.

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Minha tia querida Vanderly e um primo de uma generosidade sem igual Cucho

Impressionante a quantidade de idéias que um cara maravilhoso dá pra gente. Beijo enorme pros dois.

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Meu irmão Luque e a filha dele Rumba. Já já ele terá mais dois filhos.

Gêmeos. O Luque foi meu companheiro de quarto 5 anos no ITA. Ser humano maravilhoso. Merece tudo o que a Monica e ele estão vivendo. Meu ano acabou muito melhor depois desse encontro. Deus mantenha assim amigo.

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Papai Noel do Shopping Iguatemi em Sampa virou verão

domingo, 26 de dezembro de 2010

sábado, 25 de dezembro de 2010

Aproveite 2011. O mundo vai acabar em 2012!

Receita de ano novo…

Selecione as 3 coisas que você quer muito fazer

Se dedique de corpo e alma e faça

Selecione 3 pessoas com quem você goste muito de se encontrar

Viaje pelo menos 3 dias por ano com elas

Selecione pessoas que mereçam que você ajude muito

Ajude. Sem pensar se isso vai ou não ter retorno. Vai ter um imediato: o sorriso no rosto desse pessoal

E, principalmente, cuide da pessoa que você ama

Dê a ela carinho todas as vezes que a encontrar. 365 dias por ano… Isso! Ao invés de fazer rotina promova uma série de encontros inesquecíveis 

Aí se 2012 não for o fim do mundo você vai aprender a viver não perdendo um minuto da sua vida em coisas que não o façam feliz e não façam feliz quem convive com você

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quarta-feira, 22 de dezembro de 2010

Um pouco do que o Grupo Ponto de Referência pode fazer pelo seu negócio e você

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NUC GPR 2020.pdf (226 KB)

GAS - Gestão de Atendimento e Serviços - se você não sabe o que é está perdendo clientes sem saber. Se quiser saber fale com a gente.

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Por que slide de resultados em convenção e a bloomberg são tão parecidos? Dado que não acaba mais...

Se alguém consegue ler ou entende são outros quinhentos.

GAS - Gestão de Atendimento e Serviços - se você não sabe o que é está perdendo clientes sem saber. Se quiser saber fale com a gente.

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terça-feira, 21 de dezembro de 2010

AIDDU. Atendimento incrivelmente diferente do usual. Parece óbvio, mas é genial.

Contribuição da Monica Pontalti. Minha amiga e a Ponto de Referência em Sampa.

Como você sabe se um melão está bom ? Maduro ? ou no ponto ?

Ao longo da vida as famílias vão desenvolvendo técnicas de descobrir isso que passam de geração pra geração e poucas vezes funcionam.

Um produtor teve a simples e brilhante ideia de facilitar para o consumidor. Ele diz para você como está o melão, maduro ou não em um simples fita adesiva.

Isso é promessa e garantia de marca

Eu comprovei e superou minhas expectativas

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Rio de Janeiro 18 quilates

GAS - Gestão de Atendimento e Serviços - se você não sabe o que é está perdendo clientes sem saber. Se quiser saber fale com a gente.

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O novo CEO do Grupo Ponto de Referência e a equipe se preparando para 2020

GAS - Gestão de Atendimento e Serviços - se você não sabe o que é está perdendo clientes sem saber. Se quiser saber fale com a gente.

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Beleza Natural - convivência que é um presente - mais um ano de convivência com essa empresa que muda o mundo

Quem não conhece deveria. Eu conheci a Beleza Natural através da Endeavor.

É uma empresa que se confunde com um projeto social. Com sócios - Zica, Jair, Leila e Rogério - que são pessoas maravilhosas, além de muito competentes. E uma equipe que dá orgulho. Estou escrevendo esse post para convidá-los a conhecer essa gente. www.belezanatural.com.br

Exemplo de varejo. Exemplo de serviços. Exemplo de humanidade. GAS - Gestão de Atendimento e Serviços - se você não sabe o que é está perdendo clientes sem saber. Se quiser saber fale com a gente.

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segunda-feira, 20 de dezembro de 2010

quarta-feira, 15 de dezembro de 2010

De morrer de rir, não é nada nova mas comédia total Como é difícil agradar a todos - festa de confraternização de final de ano

Da Solange. Minha amiga de São José dos Campos. 

Aconteceu de verdade numa empresa em São Paulo. Como é difícil agradar a todos! Leia até o final! (EXCELENTE).

Patrícia Gomes - Diretora de Recursos Humanos
COMUNICADO PARA TODOS OS FUNCIONÁRIOS.
Data: 01 de dezembro
Assunto: Festa de Natal

Tenho o prazer de informar que a festa de Natal da empresa será no dia 23 de dezembro, com início ao meio-dia, no salão de festas privativo da Churrascaria Grill House. O bar estará aberto com várias opções de bebidas. Teremos uma pequena banda tocando canções tradicionais de natal... Sinta- se à vontade para se juntar ao grupo e cantar! A árvore de Natal terá suas luzes acesas às 13:00. A troca de presentes de amigo secreto pode ser feita a qualquer momento, entretanto, nenhum presente deverá exceder R$20,00, a fim de facilitar as escolhas e adequar os gastos a todos os bolsos.
Boas festas para vocês e suas famílias,
Patrícia
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Patrícia Gomes - Diretora de Recursos Humanos
COMUNICADO PARA TODOS OS FUNCIONÁRIOS.
Data: 02 de dezembro
Assunto: Festa de Natal

De maneira alguma nosso memorando de 01 de dezembro pretendeu excluir nossos funcionários judeus! Reconhecemos que o Chanukah é um feriado importante e que costumam coincidir com o Natal, mas isso não aconteceu este ano. De qualquer forma, passaremos a chamá-la de 'Festa de Final de Ano'. A mesma política se aplica a todos os outros funcionários que não sejam cristãos e àqueles que ainda celebram o Dia da Reconciliação.
Não haverá árvore de Natal. Nada de canções de natal nem coral.
Teremos outros tipos de música para seu entretenimento.
Felizes agora?
Boas festas para vocês e suas famílias,
Patrícia
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Patrícia Gomes - Diretora de Recursos Humanos
COMUNICADO PARA TODOS OS FUNCIONÁRIOS.
Data: 03 de dezembro
Assunto: Festa de Natal

Com relação ao bilhete que recebi de um membro do Alcoólicos Anônimos solicitando uma mesa para pessoas que não bebem álcool... Você não assinou seu nome! Fico feliz em atender o pedido, mas se eu puser uma placa na mesa 'Exclusivo para AA', vocês não serão mais anônimos... Como faço então? Nenhuma troca de presentes será permitida, uma vez que os membros do sindicato acham que R$20,00 é muito dinheiro e os executivos acham que $20,00 é muito pouco para um presente.
NENHUMA TROCA DE PRESENTES SERÁ PERMITIDA, certo?
Patrícia
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Patrícia Gomes - Diretora de Recursos Humanos
COMUNICADO PARA TODOS OS FUNCIONÁRIOS.
Data: 07 de dezembro
Assunto: Festa de Natal

Eu não sabia que no dia 20 de dezembro começa o mês sagrado do Ramadan para os muçulmanos, que proíbe comer e beber durante as horas do dia. Talvez a Churrascaria Grill House possa segurar o serviço de bufê até o fim do dia - ou então, embalar tudo para que vocês levem para casa nas marmitas. O que vocês acham disso?
Novidades: neste meio tempo, consegui que os membros do Vigilantes do Peso sentem o mais longe possível do bufê de sobremesas; as mulheres grávidas sentem-se o mais perto possível dos banheiros; teremos assentos mais altos para pessoas baixas e comida com baixa-caloria estará disponível para os que estão de dieta.
Nós não podemos controlar a quantidade de sal utilizada na comida.
Desta forma, sugerimos para estas pessoas com pressão alta provar o gosto primeiro. Haverá frutas frescas de sobremesa para os diabéticos. O restaurante não dispõe de sobremesas sem açúcar.
Nossas profundas desculpas.
Esqueci de alguma coisa?
Patrícia
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Patrícia Gomes - Diretora de Recursos Humanos
COMUNICADO PARA TODOS FILHOS DA PUTA QUE TRABALHAM NESTA EMPRESA.
Data: 08 de dezembro
Assunto: Festa de Natal DO CARALHO
Vegetarianos! ?!?!??! Sim, vocês também tinham que dar sua opinião de merda ou reclamar de alguma coisa!!! Nós manteremos o local da festa na Churrascaria Grill House; quem não gostar, foda-se! Então, como alternativa, seus putos, vocês podem sentar-se quietinhos na mesa mais distante possível da tal 'churrasqueira da morte' - como vocês se referiram de forma bastante depreciativa ao utensílio. E vocês terão também sua mesa de saladas de merda, incluindo tomates hidropônicos da casa do caralho & arrozinho grudento pra comer de pauzinho. Aqueles que, naturalmente, ainda não gostaram, podem enfiar tudo no cu.
Ah, espero que vocês todos tenham uma bosta de festa de final de ano!
E que dirijam muito, muito bêbados e morram todos, todinhos esturricados por aí.
Escutaram?
A Vaca, diretamente da puta que os pariu.
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Dr. Pacheco - Diretor de Recursos Humanos INTERINO
COMUNICADO PARA TODOS OS funcionários
Data: 10 de dezembro
Assunto: Patrícia Gomes e Festa de Final de Ano

Tenho certeza que falo por todos desejando para a Patrícia um rápido restabelecimento para sua crise de stress.
Por conta deste fato, a diretoria decidiu cancelar a Festa de Final de Ano e dar folga remunerada para todos na tarde do dia 23 de dezembro.
Boas Festas,
Victor 

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Cartão de Natal de Jesus e família. Pra poucos.

Jesus é um cara maravilhoso que passou pela minha vida e abriu muitos caminhos. Me indicou para dar aula no PDG o que me ensinou a dar aulas andragógicas e experimentar o método da Pr.

Me ensinou um monte de marketing e vida. E, de quebra, ainda me apresentou um ser humano maravilhoso, além de profissional muito competente que é a Edith Wagner. Jesus existe. E está muito vivo. Obrigado por entrar na minha vida e por continuar a me avisar que o Natal chegou. Abraço Marisa.

GAS - Gestão de Atendimento e Serviços - se você não sabe o que é está perdendo clientes sem saber. Se quiser saber fale com a gente.

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Não é ameaça é constatação da realidade | Why 2011 will be the year of social-media convergence

Muito boa matéria... quando todo mundo fala em global a APOSTA NO BAIRRISMO dá show... local é tudo...

Contribuição da Edith e do Sérgio da PRO-MARKETING.

De: PRÓ-MARKETING [mailto:promarke@uol.com.br]
Enviada em: quarta-feira, 15 de dezembro de 2010 11:05
Para: EDMOUR SAIANI; 'Luciana Franco'
Cc: wilson.toledo@grupopaodeacucar.com.br
Assunto: APOSTA NO BAIRRISMO

ISTO É DINHEIRO, 10 DE DEZEMBEO DE 2010.

APOSTA NO BAIRRISMO

Em apenas oito anos de vida, a rede carioca Prezunic alcançou a sexta posição do setor e o topo de vendas por metro quadrado. Conheça sua fórmula de sucesso

Quem manuseia o ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), por certo vai se surpreender ao se deparar com indicadores como venda por metro quadrado. É que, ao contrário do que se poderia supor, quem lidera esse quesito entre as dez maiores redes não é nenhuma gigante global, como a francesa Carrefour ou a americana Walmart. 

Muito menos a brasileira Pão de Açúcar. Na verdade, quem dá as cartas nesse item é o supermercado carioca Prezunic, que, com apenas 30 lojas, deverá fechar 2010 com receita de R$ 2,4 bilhões. 

 

Ele consegue isso graças a um modelo de atuação que reúne as duas pontas do setor varejista. Desde itens de conforto típicos de lojas destinadas à classe A (como ar-condicionado e piso de granito, por exemplo) até a agilidade dos supermercados da vizinhança. Mais: seu portfólio de produtos conta com até 20 mil itens diferentes, dependendo do bairro em que a loja está localizada.

Trata-se de uma arma importante em um mercado tão peculiar como o do Rio de Janeiro. Antes de abrir a filial de Botafogo ou da Barra da Tijuca, regiões que concentram os cariocas abonados, a direção do Prezunic mandou fazer pesquisas sobre os hábitos de consumo local. 

 

Descobriu que para ser bem-sucedido seria preciso contar com uma extensa linha de produtos importados, como o champanhe Veuve Clicquot, além de cortes nobres de carne bovina (como os da brasileira Bassi), sem se descuidar, contudo, dos itens da cesta básica. 

 

Nas lojas situadas na Baixada Fluminense, onde predominam as classes C e D, o segmento de bebidas também é privilegiado. O que muda é a forte participação de marcas nacionais. “Mas a decoração sofisticada e os demais itens de conforto estão presentes em todas as nossas lojas”, diz à DINHEIRO Andréa Cunha, presidente e herdeira do Prezunic. 

 

Em um ambiente extremamente machista, a rede também surpreende por ser a única comandada por uma mulher. Essa bela morena de 34 anos, cabelos castanhos, olhos claros e cerca de 1,70 metro de altura se preparou para ocupar o posto ao longo dos últimos 17 anos em que trabalhou na rede Continente, fundada pelo pai, Joaquim Cunha, em 1991. 

 

A empresa, com as bandeiras Rainha e Modelo, dos irmãos de Cunha, foi repassada ao Carrefour por US$ 381 milhões em 2000. Os franceses batizaram o negócio de Champion e convidaram Andréa para dirigir a área de marketing. Ela ficou apenas um ano. “Foi um período difícil. 

 

Eles não conseguiram entender o consumidor carioca”, diz ela. Graduada em administração pela Pontifícia Universidade Católica (PUC-RJ), Andréa foi a principal mentora do Prezunic. O nome foi ideia do pai, que se inspirou na rede francesa Presunic (com a letra S).       

 

Criada há oito anos, a rede viu seu faturamento saltar de R$ 210 milhões, em 2002, para os R$ 2,4 bilhões previstos para 2010. “As lojas situadas em bairros dominados por endinheirados respondem por cerca de 40% de nossa receita total”, conta Genival Beserra, diretor comercial do Prezunic. 

É por isso que a unidade de número 31, que será inaugurada em 2011, está sendo erguida na divisa da Barra da Tijuca com o Recreio dos Bandeirantes. O crescimento já começou a despertar a atenção da concorrência. “Recebemos algumas sondagens”, conta Andréa. “Mas dessa vez não estamos dispostos a nos desfazer do negócio”, adianta ela. O rápido crescimento também foi facilitado pelo fato de o Prezunic ter recuperado muitos dos pontos de venda das extintas bandeiras Modelo, Continente e Rainha, alugados o Carrefour. 

 

Da rede atual, metade integra esse pacote. “Eles estão presentes em bairros estratégicos, que reúnem consumidores emergentes e também integrantes das classes A e B”, destaca o consultor Ricardo Scaroni, professor de marketing de varejo da Escola Superior de Propaganda e Marketing. 

 

“O Prezunic soube explorar como poucos dois aspetos marcantes do carioca: o bairrismo e a busca por conveniência”, completa o consultor Marcelo Assumpção, coordenador do curso de MBA em gestão comercial da Brazilian Business School. 


Pró-Marketing - Inteligência de Mercado e Consultoria em Marketing
(11) 3255 3839
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Bons ventos soprando U.S. CEOs in Survey Are Most Optimistic Since 2006 - Bloomberg

http://www.bloomberg.com/news/2010-12-14/chief-executives-in-u-s-are-the-most...


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sexta-feira, 10 de dezembro de 2010

Pra quem quer ajudar quem precisa muito - Causa maravilhosa Fundação do Câncer » Cartão de Natal

Oi Edmour,

Tudo bom?

Envio abaixo o nosso email marketing da campanha de vendas do nosso cartão de Natal, com o objetivo de arrecadar recursos para a Pediatria do INCA.  Por favor, nos ajude a divulgar entre seus amigos, familiares, poste no seu Blog, Twitter... temos a meta de vender 5000 cartões para garantir o atendimento de 2011.  Precisamos de muita gente participando!

E  nós enviamos o cartão como se fosse você mesmo mandando!  Imagina que legal, recuperar a tradição de mandar cartão de natal, sem nem precisar ir ao correio?

Contamos com você!

Bjo,

Renata

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Envie Cartões de Natal

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Para visitar em NY - Perfect cup of coffee

Coisas da Ponto de Referência para tornar seu negócio um também!

Seu café da manhã é reforçado?

“O Mc Donald`s está sempre fazendo algo diferente e inovador. E o mais legal que muitas das suas ações, são simples, chamam a atenção e nem custam muito dinheiro”.

http://www.elogiospordia.com.br/2010/12/10/seu-cafe-da-manha-e-reforcado/

bjs

Logo novo branco sem slogan
PONTO DE REFERÊNCIA| GESTÃO ESTRATÉGICA DE ATENDIMENTO
escolha um jeito de falar com a gente
ao vivo rua voluntários da pátria 301/902 - CEP 22270-000 rj
falando fone/fax [21] 2266 3533 cel [21] 9962 1293
escrevendo
atende@pdr.com.br
navegando www.pdr.com.br
blogando www.elogiospordia.com.br

elogiando www.pontodereferencia.com.br/elogios

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Microsoft: ³Yeah, We Tried To Acquire Facebook.=?ISO-8859-1?B?sg==?=

NRF: Six out of 10 holiday shoppers giving gift receipts with presents | RetailCustomerExperience.com

quarta-feira, 8 de dezembro de 2010

Trânsito em Sampa - tanta confusão que o motorista foi pra Água Estaiada

Kkkkkkk

GAS - Gestão de Atendimento e Serviços - se você não sabe o que é está perdendo clientes sem saber. Se quiser saber fale com a gente.

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Sua empresa tem GAS? Senão fale com a www.pdr.com.br!

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Natal chegou forte. Parada técnica no Iguatemi em Sampa

C&A ficou com cara de loja de departamento de primeiro mundo. Nada muito mais que isso. As outras vão ter que se virar. O pessoal já está comprando muito em São Paulo. Ontem no Riosul tinha movimento. Aqui tem muito movimento. Sacolas por todo lado. E lojas bombando.

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Felipe Massa no Santos Dumont - pequenooooo

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O que aconteceu com você? Nada mais óbvio do que essa moça fez.

Recepcionista do laboratório do Samaritano.

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terça-feira, 7 de dezembro de 2010

Acabei de ver e não conhecia. PQM. Pra que marido? Franquia de consertos em casa.

Muito criativo. E como digo sempre pá pomba. Não precisa nem pensar pra entender. É ler, entender e rir. GAS - Gestão de Atendimento e Serviços - se você não sabe o que é está perdendo clientes sem saber

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quinta-feira, 2 de dezembro de 2010

quarta-feira, 1 de dezembro de 2010

ENC: elogios!

Compre vidas! Ótima ação que promove a Luta contra a AIDS.

“Junto com diversos famosos como: Kim Kardashian, Lady Gaga, Usher, Alicia Keys e outros a ação consiste em matar essas pessoas das redes sociais.”

http://bit.ly/fbUOK6

Bjs


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Azul tem tv a bordo. Tão entendendo? Antes de todo mundo. São os caras.

Enviado das nuvens

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